「实战」可用性测试报告·直播电商APP

本报告为笔者学习网易云课堂《交互设计师·微专业》课程期间的实践作业，仅供学习交流，严禁盗用。

报告共分为四大板块：研究概述、测试结果与分析、总体评价、附录。通过可视化的表现，将一场可用性测试的结果及优化建议直接呈现出来。

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一、研究概述

1、测试对象

直播电商APP原型图：一款以直播为主要内容载体的电商平台。

直播电商APP原型图

2、测试目的

对直播电商APP原型图进行主要功能的可用性测试，了解产品是否符合用户使用习惯，是否存在使用障碍。通过几个关注点的测试，将对直播电商APP原型图整体优化提出建议，提高产品用户体验。

3、研究方法

可用性测试

4、用户信息

4名直播电商平台的新用户，其中男女比例1:1。

二、总体评价

大部分用户对直播电商类的总体第一印象较好，认为这个产品通过直播的方式，让买家全方位的了解到商品整体情况，避免了买到后又不满意的尴尬情况，提高网络购物体验。

• 正面评价：

  • 界面简洁易懂
  • 结构清晰
  • 购物流程顺畅
  • 主题突出

• 负面评价：

  • 直播页元素过多，比较杂乱
  • 会担心隐私问题
  • 对主播的颜值或才艺有比较高的要求

三、测试结果与分析

1、可用性问题概述

编号	页面/元素	问题描述	优先级
1	首页	分类选项不全	☆☆☆
2	搜索结果页	搜索分类顺序调整	☆
3	搜索结果页	搜索内容再完善	☆☆
4	商品详情页	直播与录播的按钮不明显	☆☆
5	直播页	新增直播互动方式	☆☆
6	直播页	动态信息显示区域过小	☆☆
7	直播页	评论信息的重要或紧急性没有区分	☆☆
8	直播页	页面元素太多	☆☆
9	我的关注页	关注信息过多时，寻找不方便	☆☆☆

2、问题举例分析与建议

• 问题一：频道分类选项不全
  频道分类选项不全，用户很难理解这样设置的意义，会有疑问，还有没有更多选项。

• 建议：
  完善原型设计，提示有更多的选项，让用户明确理解分类的意义。
  

  问题一

• 问题二：关注信息过多时，寻找不方便
  关注比较多时，找起来就不方便了，能否提供搜索已关注主播的功能；

• 建议：
  在我的关注页面增加搜索入口；
  并且在搜索结果页主播模块优先显示我的关注。
  

  问题二

• 问题三：动态信息显示区域过小
  评论显示区域有点小，评论数量多了，很多评论就被刷过去了；

• 建议：
  增加区域面积，消息分重要程度用不同形式表现。
  

  问题三

3、总结

用户对直播电商APP的需求基本集中在找商品、购物等主要功能上，对于与主播的互动，并不是很在意。

由于原型是静态图，很多动态细节没有表现，用户只能对表面的结构布局及功能点提出意见，无法准确的表达出自己的感官体验。

可用性测试结果优化明细表

四、附录

1、研究展望

与策划、设计同事一起探讨研究中发现问题的解决方案，并跟踪改进效果。

2、可用性问题评级标准

根据问题出现的频率、影响程度、持续性三个维度将问题分为五个等级：

• 五星级：问题非常严重，用户几乎无法找到解决方法，以至于不得不放弃操作。
• 四星级：问题严重，用户遇到了困难，但是还是能找到解决方案。
• 三星级：中等问题，用户遇到了阻碍，但能快速适应。
• 二星级：轻微问题，用户能够轻易地解决。
• 一星级：辅助性问题，基本不影响系统可用性，但为了更完善的系统，建议修改。