处理信息的能力

当我们接收到一个信息时，大脑会迅速做出判断，这件事情如何理解？关键点是什么？与谁沟通？如何表达？要达到什么目的？

这原本是很自然的一件事情，可是总有人从第一步就开始出错，即使你手把手教她，最终的执行也让人大跌眼镜。

如果她不动脑，仅执行，也许还能差强人意；就怕她还按自己的理解去沟通，从一开口就把整件事情带偏，白白浪费时间。

每每开例会，她在陈述工作时，其他人都一脸无奈，听完半个小时，也不知道她到底做了什么，她总是强调细枝末节，让人抓不住重点。

后来给她提出明确的要求：首先搞清楚沟通的对象谁，明确对方的关注点；其次简明扼要地阐述所做的工作，及达成的效果。

有所改善，但并不明显，还是听得东一句、西一句的。但至少缩短了时长，减少些听众的痛苦，每次我都要用一两句话把她的工作概括一下，大家才能听懂。

有些她负责的工作，需要与高层沟通，会提前帮她梳理沟通目的，但是每次看到她迷茫的眼神，我就知道说了和没说也没多大差别，她甚至连沟通方向都会搞反。

同样的话，整个部门都听懂了，只有她突然反问：“那你是让我说服他做，还是不做？”其他同事几乎是异口同声告诉她答案，哈。

今天又需要她去沟通一件事情，把背景和她说清楚了，让她如实去和集团同事沟通，最终给我们反馈结果。

她沟通了一个多小时，这期间我回答了她所有提问，但她依然没有搞定，因为她从一开始方向就错了。

这件事情如何理解？

我们上报的一个方案，领导反馈，让和另外一个同事牵头的活动统一起来，显然就是拒绝了我们的方案，但又需要满足业务部门的诉求，这就需要如何巧妙地把事做了。

关键点是什么？

要让另外一个同事知悉背景，并且预判会被他拒绝，因为没有谁愿意增加自己事情的难度，所以强调原委很重要。

如何表达？

阐明事情的原委，三句话说清楚，不是我们找麻烦，而是领导指示到这里，我们需要共同商议如何解决？

要达到什么目的？

需要尽快有一个方案，如有问题也需要尽快给领导反馈，在1-2天之内，必须明确方案，否则时间来不及了。

然而，她显然没有理解，也没有预判，更没有表达清楚，所以目的没有达成。

她张嘴就问对方，他的活动细节是什么？然后再抛出这件事情，对方明显很抗拒，谁会愿意接这个大麻烦呢？此事就此搁置。

对方将电话打给我，说她说不清楚，我如实说明原委，也开诚布公地说会增加难度，但是现在的情况就是必须推进下去，他主动说明天会与领导沟通确认，尽快给我一个反馈。

所以我就纳闷了，为什么有些事，手把手也教不会，和别人沟通的时候，不思考吗？不去设想一下可能会遇到的处境吗？为了达成目的，我们该有什么姿态？

试问，有谁会轻易接下烫手山芋呢？这些事情，反映出来的就是一个人对信息的处理能力，能力强弱直接影响沟通效果。