如何争论产品 | 荐文 2018 #47

以下是我在上周（😓 刚刚发现上周忘了更新在简书）读到的一些好文章和一些有意思的内容，也许你也会喜欢。

🗞 荐文

《Engaging in Product Debates》

作者：Sachin Rekhi

有协作就会有争论，而怎么争论，尤其是产品经理怎么跟开发、设计、运营等等同事友好争论，既是素质要求，又是能力提现。先不看作者观点，反思一下，自己对争论的态度是什么？很容易就想到：换位思考、努力客观、不卑不亢。不过，也不知道自己在日常工作中究竟做到几分。

有些时候不动脑子就开口了，也有些时候，怕丢脸，会在争论之前先来一番自我争论：为什么会有这样的观点？想达成什么目的？看过统计的数据了吗？逻辑说得通吗？调查过其他（尤其是竞品的）做法吗？还有 B 方案吗？如果不做会怎么样？反过来想想会怎么样？

有时候争论是为了赢，但仔细回想一下不难发现，赢得争论只是二流乐趣，一流乐趣是在争论时通过不同的想法碰撞，得出更优解决方案，乃至恍然大悟（同时觉得此前方案多么不靠谱）。

作者说，要争论，「First, seek to understand」。这句话好精妙，而且，重点不是「understand」，而是「Seek」，因为你能理解对方的观点，一定得先有理解对方为什么这么想的真诚意愿，而不是假装听一听。其次，当想法有分歧时，「Find the fundamental difference」，也就是分歧的根本原因是什么。也许是我只考虑了把功能实现，而对方考虑的是兼容性？也许我考虑的是满足某个用户群需求而对方考虑的是所有用户群？最后，要注意措辞和语气，这点就不赘述了。

《Pseudo Localization @ Netflix》

作者：Tim Brandall

如果你做的产品只面向国内用户，那么，一般在语言支持上提供简体中文、繁体中文和英文就算标配了（用心的话，还会再分一下港台繁体中文）。毕竟自己对中英文还算熟悉，所以在思考原型、文案、UI 的时候并不会有太大阻碍。

可如果还要多支持几个语言，例如德语、日语、法语甚至从右往左书写的阿拉伯语，并要做得相对精细，那么，原本那套原型和 UI 设计工作流可能就行不通了。为什么？语言和文化的差异，会直接体现在界面上。

举个例子，一个只有 20 个字符的英文占位文案，换成德语可能会加长 40%，换成阿拉伯语可能会加长 100%。这就容易衍生问题：UI 能最多支持几个字符？超过了如何处理？截断？怎么知道截断了不会破坏语义？你要懂这么多语言还好（不指望），不懂的话，支持语言越多就得越加谨慎。有时候，已经不是怎么翻译，怎么搞定全球化（Globalization）的问题，而是怎么做好本地化（Localization）的问题了。

如果你大概能理解这种难题，那你可能会对 Netflix——一个面向 190 多个国家，超过 26 种语言的产品怎么更高效地做好全球化支持感兴趣了。这篇文章讲的就是他们在应对文案翻译上的方案，叫做 Pseudo Localization，简单来说，就是在设计和开发上都将默认使用的英文文案自动修改为字符数更长的伪文案，例如，Find Help Online 会被自动修改为 [ƒîกี้ð Ĥéļþ Öกี้ļîกี้é one two]，如此，UI 设计师和工程师就对全球化后的界面有个心理预期，并及时规避由于文案长短不同而带来的问题。

以前我会尽可能用英文来做占位文案，但最近面向中东地区用户，吃了一些亏，以后就尽可能使用阿拉伯语来做占位文案了。阿拉伯语占位文案怎么来呢？不必着急找语言顾问，自行 Google Translate 一下，不求翻译准确，只求大概长度，毕竟，做出原型后还要跟本地语言顾问对一对，届时他们会提供更地道的文案。可别以为这只是文案不同罢了，用本地文案，你的设计心智也会接近用户，一点点。

跟当地语言顾问紧密配合。「顾问」和「翻译」有本质区别，他们是真正的用户（只说 To C 产品），更懂本地文化，除了语言翻译之外，他们还能提供深度价值。

💡 有意思

○ 多抓鱼并不是每一本二手书都收，但是，现在可以给多抓鱼写理由为什么这本书应该收了。此外，可以给那些买了你卖的二手书的买家发鱼邮，也是多抓鱼好玩的事儿之一。

○ 为什么麦当劳要竖着排队，而星巴克却是横着排队？因为麦当劳本质上是快餐文化，竖着排队不仅能营造热闹氛围，还能制造焦虑感，加快消费决策过程，而星巴克希望打造的是社区文化，横着排队不仅能让顾客贴近柜台观赏咖啡制作过程享受一番，还让他们的心理距离比实际距离更短一些。

○ 如果你的网站并不提供信息流，那最好 不要做无限滚动，不然用户会容易失去控制感，也很难到达页面底部查看关于我们、联系我们这些信息。

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