服务态度越来越差的格力

2019-06-08  本文已影响0人  Dana_8975

家里旧格力空调坏了,由于董小姐的成功的营销策略和以前的格力给我的好印象,我又在京东上买了一台格力空调。下单时网页上写得很明白:6月8日送货,6月9日安装。新装免费,超过部分另外收费。送货和安装日期正好是假期,一切刚刚好。

今天上午收到电话确认8号送货日期。晚上收到安装客服电话,告诉我9号不能安装,只能10号安装,我回复说不行,我不可能为了装空调而特意请假。如果不是日期写得这么清楚,那我会在下单前斟酌一下的。客服又问要不要打孔?我告诉她家里旧空调有打孔的。她又说如果拆旧空调,就要另外收费,旧空调给她们,免拆空调费。我说我自己拆,结果惹来客服一通抱怨,意思是装空调人工、材料费都还没收我的,我居然舍不得把旧空调给她们。真是搞笑!如果格力给不起首次安装免费的条件,就不要这样写嘛,又没人逼你们。现在的服务态度与以前差得太远了。一个企业想要长久地发展,产品和服务一定要给顾客带来更好的体验。

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