如何在社区里捞到优质用户
某CP神吐槽说“招不到好运营啊,招来的都是SB,问他推广渠道规划,给我推荐QQ空间、人人网,西祠胡同。一个城乡结合部文艺青年聚集区,一个鬼城,一个夕阳红BBS”那么到底如何通过社区捞到早期的优质用户呢?
首先来定义优质用户
与产品/服务当前阶段契合度最高的用户才是优质的种子用户
假设你的产品是一个旅游社区,可以让用户在这里交流关于旅行的一些事情,恰好你的旅行记录功能作的也不错,有一部分用户对你的社区不感兴趣,只对你的记录功能感兴趣。
这时候优质的早期用户就是「愿意分享消费」旅游内容的用户,也就是你产品当前阶段重点的目标用户。那么为什么对记录功能感兴趣的用户不是优质早期用户呢?只要是用户不就行了?
因为互联网早期团队对产品的改进是需要成本的,如果你把重点放在照顾这群对「记录功能」感兴趣的用户,那么接下来的迭代将会和计划有出入,最后不仅没有照顾到这些对记录感兴趣的用户,也没有对社区进行改进和优化,丢失了你希望得到的那部分用户。
哪些社区可以混?
高效的利用公开社区
豆瓣、Same、百度贴吧这样的公开社区不适合进行大规模的营销活动,但很适合小规模的假设和验证。如果验证成立,就会吸引相当一部分优质的早期用户。
在这些公开社区找早期用户需要「反向思考」,就是说我们首先不是考虑怎么把产品的点传达给用户,而是要优先了解「这个渠道」的规则。要根据渠道的规则进行需求验证。
举个例子,比如一个做图片分享的社区想去豆瓣找早期用户,他们制定的策略是先总结出来豆瓣跟图片有关的小组,然后去豆瓣这些小组发跟产品有关的贴子。
看上去这个路径十分正确,图片分享对应图片小组。
其实不然,这恰恰是不够了解豆瓣,豆瓣小组的社区文化非常简单,绝大多数用户都聚集在固定的几个小组,其它小组早已经名存实亡,日薄西山了,想要让自己的产品得到更多的曝光,找到更多匹配的优质用户就必须选择豆瓣的几个主流小组。【逼组、炮组、晒组、八卦组、内幕组、咆哮组、勾搭组】
确定小组以后,还要清楚这个社区的文化是什么,用户喜欢消费什么类型的内容,最后再根据这些「规则」进行产品的验证。
玩转社区规则
豆瓣
小组:逼组、改变形象组、炮组、晒租、内幕组
内容类型:低俗猎奇类内容关注度最高,爆自拍照类关注度其次。
主要方式:
直播:在楼内不断的更新贴子内容,对内容的「新鲜度」要求较高,不需要高频和回复者互动。(适合故事软植入类)
堆楼:通过和回复者的互动堆楼,增加曝光率。(适合硬植入类)
-Same
形式:通过塑造真实的个人帐号,和用户交朋友,向用户推荐产品。
内容类型:美丽、光鲜、高大上的真实生活容易吸引用户。(因为 Same 的 Profile 就像微信朋友圈一样,很真实。普通的年轻用户向往「连接」高大上,美丽光鲜的人就像互联网从业者想要「连接」徐小平、王强这样的前辈一样。)
主要方式:
-点赞吸引回访:Profile 页的第一条为产品信息,去比较活跃的频道给最近活跃的用户点赞,吸引回访,完成曝光。
-为产品创建频道:相当于在 Same 建立了一个产品的小型社区。
-百度贴吧
活跃吧类型:追星、游戏
内容类型:贴吧没有什么特别要注意的,无论是讨论、分享、口水都能获得一定关注,只要跟相应贴吧契合度足够高就行。唯一需要注意的:标题要合规!标题要合规!标题要合规!(重要的事情说三遍)很多贴吧都有自己的发帖标题规则,不想被吧务删帖就认真研究一下。
如何留下社区“骗”来的用户?
1.鼓励邀请
在公开社区完成第一阶段的早期用户后,就可以开始第二阶段的工作,最大化的利用它们获取更多早期用户。
2.强化分享
在产品中突出分享机制,前提是分享的内容能明确的展现出产品的名称。工具类的 App 在早期尽量对生产的内容添加水印,不用担心水印会吓走用户,因为如果产品解决的需求正确,就算你有水印用户也能容忍,早期增长完成以后再去除水印。
Nice 早期的版本一直是有水印的,完成早期用户增长后在社区内发了个申明,类似「为了用户考虑,以后把水印去了」,既完成了用户增长,又在用户面前卖了个乖。
3.让更早加入的用户获得某些权益
用户邀请朋友都需要很强的目的,如果需求不是又准又狠,让用户邀请朋友的成本是很高的。一般的工具 App 通过工具产出的内容,让用户分享到社交网络,这样的「邀请方式」还是相对自然的,如果没有类似的工具属性,产品本身的邀请机制就尤为重要了。
游戏有一个特别重要的属性,就是越早加入的玩家一定比后加入的玩家具备一些优势(等级更高、更熟悉规则、金币更多之类)。互联网产品在早期最好也有类似的机制。两种类型:
1)初期奖励
可以给第一批用户一部分奖励,类似于 P2P 理财产品的充值奖励,新游戏的公测礼包奖励。利用早期加入会获得奖励吸引更多的新用户进入,用户也会邀请他们的朋友来领取奖励。如果是社交类应用,可以尝试允许早期用户注册更 Cool 的 username 。
2)积分体系
Snapchat 早期拥有一个简单的,计算亲密度的积分机制,发出的图片越多,获得的分数越高。其好处在于,越早期的活跃用户积分会高于后来进入的用户,虽然积分没有实际意义。
人都有攀比的心理,年轻的用户更甚。积分系统的核心是产生差异,有差异就会有比较,而对于早期互联网产品来说,用户不知道能和谁比较,积分机制一定程度上能让用户邀请自己的朋友来比较,以此达到鼓励用户邀请朋友的目的。
文章来源:鸟哥笔记