2018-12-06 傅盛：如何用沟通解决80%的工作问题？一个
沟通的目的，其实是让所有人的认知和目标实现统一。
太多人低估沟通对自我能力的塑造作用。当你认为别人可以获得更多资源，一定不要简单为：他比我能讲，比我多跟老板干了几年;其实不是，本质他可能整个逻辑思路更强、更清晰、更懂得沟通。
沟通困难的三个基本事实
沟通困难的第一个基本事实：每个人脑海里的信息储备完全不同。
沟通困难的第二个基本事实：语言传输是有损压缩的。
沟通困难的第三个基本事实：人太容易进入以自我为中心的思考模式。
这里体现为四种心态：
第一种心态：“默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。”别人如果不懂，就懒得沟通。
第二种心态，“这你应该懂啊，我讲这么清楚你怎么就不懂？”
第三种心态更可怕，叫“自尊（自卑）心态”，即“你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？”大部分人都折在这种心态了，不经过思考，直接把问题归结于对方。
第四种心态，叫道德制高点。很多人跟我说，“我什么都不图，就图公司能更好”；“我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我”；“我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。”
七个沟通基本原则
沟通原则1：信息尽量透明。
沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的。
沟通原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述。所谓框架描述，即要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。
沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设。
沟通原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升。
沟通原则6：面对面沟通，效率最高。
沟通原则7：有反馈的沟通，才是有效沟通。
向下沟通。作为一个管理者，向下沟通的核心就是：是否愿意花时间去理解下属的成长诉求，去发掘他的成长路径，帮助下属树立一个好的职场成长观，帮助他与自我的一些弱点对抗等等，这都是向下沟通的关键之所在。
1.给予底层信任：充分理解下级的成长诉求。
2.传达战略理解：传递公司高层战略和意图。
3.真正达成共识：把对方当成参与者，而不是简单的执行者；不是简单的下命令，而是充分描述项目框架和具体目标，形成讨论。人都有遗忘曲线，没有人会天天思考这些问题。婆婆嘴的一个核心就是要反复多次检查，且检查要密集。沟通要获得具体清晰的正反馈，而不是相信拍胸脯。
4.指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情。不要用形容词，也不要去定性，否则对方很容易产生对抗情绪，一旦对抗，沟通就很难进行下去。
同级沟通。沟通的核心点就是要控制情绪，理性表达，多讲具体问题。当具体问题讲多了，大家理解了，自然就变成框架性问题。解决沟通问题本身才是目标，而不是立场假设，作无用功。
1.理解人欲，理性平等看待对方的诉求。
2.坦诚表达具体问题，不作暗示。
3.不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身。
向上沟通
老板到底是一个什么样的物种呢？
第一，他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强。
第二，你的老板会犯错，但他做对的概率比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有时间。
第四，他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意。
第五，他也不是神，很多情况他不知道。
第六，他是资源的汇聚，说服他就能充分放大你的能量。
具体到沟通，应该怎么做呢？
1.老板说的要充分理解，因为可能让你学到更多。
2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗。你应该反过来理解——他为什么这么说？他的意图是什么？他看到了什么趋势？我怎么去消化掉？
3.放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清。在沟通中，说具体问题是最关键的，老板有他的判断力。如果不能面对具体问题，不管是老板，还是你的同事，甚至下属，这样的人，都不可交。
4.说服老板不容易，但很值得，要多花时间。
