警察的样子
如果让你描绘一下警察的样子，你会说出一大堆的词汇——“嫉恶如仇”，“惩恶扬善”，“高大威猛”，“奋不顾身”，“破案神速”，“不惧危险”……
然而，当我真正做了一名警察，通过十几年在一线的摸爬滚打和与群众打交道的经历，才深刻体会到警察不只是那些样子，他们还有“这些样子”。
01
17点左右，一男子报警称在三星售后服务部有人闹事。我们立刻赶往现场。
济南路是有名的电子产品销售一条街，这里的手机卖场林林总总，琳琅满目。我们很快找到了这家三星售后服务部，一名男子正和一名售后女子吵得不可开交。见警察来了，他们吵得更是凶，丝毫没有收敛和停战的意思。
我大声呵斥：“今天我当裁判，看看你们谁吵过谁，但不许动手！”
话音刚落，俩人反倒戛然而止。
“吵啊，使劲吵，如果吵能把问题解决了，我倒是省事了。”
凭借多年的经验，你越是阻止他们吵，他们越是来劲，你越是让他们吵，他们越是偃旗息鼓，况且，只要他们不动手，就让他们吵会儿吧，把心里各自的怨气吵出来，也是给下一步民警调解做个“铺垫”。
看到有了效果，我说：“你们谁先说？”
“我先说。”售后女子道。
“我先说。”男子也说。
“一个一个来。”
于是，售后女子说了事情的原委，刚说几句，那名男子要插嘴，我立马制止：“她说话的时候，你不许插嘴，有让你说话的时候！”
原来事情是这样的，男子的手机屏摔坏了，来店里维修，刚开始店里说原装屏一千多，男子嫌贵就说换个便宜的，店里说五百多元，双方就都同意了，可是当男子出去办事再回到店里，店里说修不了了，就为这事，双方吵得不可开交。男子说手机他们拆了，不是原来的样子了，店里说不拆开怎么修？为这事双方各执一词，大吵了半天，之后就报了警。
听了双方的陈述，我感到很是为难，对于手机方面的技术我毕竟是个“门外汉”，更不敢妄下结论。便告诉男子：“既然协商不成，你找消协吧。”
“我打了，他们没有好办法。”男子说的话也不知道是真是假，反正人家坚持要售后给个说法。售后呢，就把这个皮球踢给了警察。
接还是不接？必须接，因为你没有退路，因为你走了，他们还会争吵不休，店里会说影响做生意，还说警察不作为。
但这种事急不得，于是我试着说：“这事不管怎么说，售后的确有做的不到位的地方，可能你们双方沟通出了问题，所以造成了彼此的误会。”
售后女子还想争辩，我对他说：“你到里面去，回避一下。”
她还算配合，避开了。
我对男子说：“对于这件事，我也理解你，但是维护权益有正当渠道，对于这件事，一是你可以找消协，二是你可以打三星售后总部投诉。如果你这两条途径都不走，非要一意孤行在这里闹腾，还真不妥，到时候自己原本占理，反倒成了违法，这多合不来。”
后来，又和男子聊了些无关紧要的话题，缓解他的情绪，慢慢的男子消了气，我趁热打铁说：“走吧，大家都很忙的，都忙去吧。”
之后，男子不情愿地走了，我也松了口气。
你说这个时候的警察是什么样子？俨然就是当了回“市场管理员”。
02
零点左右，一小区女子报称有人电话骚扰她，并坚持警察到场处理。
女子住在六楼，我们进屋后，发现女子带着一个约三岁大的孩子，再仔细观察，没有其他人，看来是个单亲家庭。
女子说：“有个人总是打电话骚扰我，你看看。”
“你们是啥关系？处对象？”
“她是个女的。”
我心说：难道是同性恋？
我为自己失言有点懊悔，于是我试探问：“你是什么意思？需要什么帮助？”
“我让你们把她叫来。”
“这个不妥，这么晚了，你们见了面再吵起来，弄得整个楼都不安宁了。”
“要不我和你们去找她。”
“你知道她住哪？”
“知道，也不知道……”
我说：“你把那女的电话给我们，我们警告她，以后不能再骚扰你，这样行吗？”
“不行。”
“为什么？”
“你们态度不好，不如上次的警察做的好，上次我和男朋友闹分手，人家帮着把男的东西送到了旅馆……”
……
越聊越觉得这是一个心理有问题的女子，她的感情生活不如意导致精神不太正常。对待这样的女子必须注意谈话方式，最后我决定把女子带到所里。
到了所里，也不知道哪来的灵感，突然觉得那个骚扰女子有可能是她的亲人，于是我要过那个骚扰女子的电话，打了过去，果不其然，骚扰女子就是她的妈妈，由于担心女儿，妈妈不时打电话给她，而女儿却报警说妈妈是“骚扰狂”。
了解到事情的来龙去脉，我说：“这位妈妈，你抓紧过来接一下你女儿吧，她就在我们所里，不过你放心，她很安全。”
凌晨一点半左右，当妈妈接走女儿的那一刹那，我深深的舒了口气。
庆幸自己，观察的细致，你说，现在的警察是什么样子？俨然就是“心理咨询师”。
03
凌晨两点，有出租车报称说在一小区门口由于升降车窗时挤了男子的手，要求调解处理。
乘车男子的左手中指的确挤破了，还流出血，肿得像个棒槌。
我问男子：“你想怎么处理？”
“我要他陪我到医院拍个片看看。”
“这样的要求不过分啊。”我对出租车司机说。
司机说：“我觉得没必要拍片。”
“你就为这事商量不通？司机师傅，那你就有点过分了，拍不拍片让医生说了算行吗？目前你的任务是抓紧和人家去医院看手。”
或许你会说，类似的纠纷又不是警察职责，叫他们自己协商或到法院起诉，可是这条路说的再冠冕堂皇，你觉得有用吗？与其说一些冠冕堂皇的话，还不如实实在在的帮帮他们，尽管你抢了“法官的活”。
让我想起了今天下午在洗车店的一个纠纷。
男子到洗车店洗车，说是只洗车外边，洗车店却说他当时说了洗车内饰了。于是双方争执不下，于是报警求助。
没有录音录像，公说公有理，婆说婆有理，关键是单纯洗车外面也就20元，但连内饰洗了要280元。这样的价格悬殊太大，能否让当事双方满意，自己没有一点把握。
我试着问洗车男子：“你想出多少钱？”
“100元”
我问洗车店老板：“你呢？”
“200元”
心中窃喜，这距离就小多了。
“就100元的事互相退一步，你一大老板，和气生财嘛，以后他到你店多洗几次车不就行了。”
后来，双方以150元成交，至此调解处理成功。
你说现在的警察是什么样子？俨然就是“法官的样子”。
04
随着时代变迁，社会的进步，人们的法律意识增强了，这是大家普遍共识。但是，生活中遇到这样那样的纠纷却越来越多，五花八门，只有你想不到的，没有你碰不到的。俗话说得好“清官难断家务事”，可缺少了“断家务事的清官”，这个社会就会失去该有的“社会秩序”，你或许说，不是警察的事，告诉当事人该到法院到法院，该到消协到消协，该到市场管理局就到市场管理局……该到政府其他部门就到政府其他部门，政府部门那么多，各司其职不就行了。但是，当你真正处在一线出警时，你不得不面对大量的非警察职责范围内的事情，群众所期盼的不是“报了警后，你告诉他，该去哪，该去哪”，他们急切的盼着你给他排忧解难，如果，你过多的表露出不耐烦情绪，势必伤害到群众的感情，所以，不是太难解决的大是大非和原则问题，能帮助解决的，尽最大努力解决。当然，对于违反法律的原则问题，警察的态度是坚决的，维护法律尊严也是每个警察必须具备的底线和素质。
在力所能及的范围内，做一回“法官”，调解处理一下纠纷又如何？做一回市场管理员，充当一回政府其他部门角色，在适当的场合宣传一下法律法规，告诉他们如何才是正确的维权方式又如何？
现实生活中的警察，你所不了解的还有很多很多，“法官的样子”，“市场管理员的样子”，“心理咨询师的样子”，“司法调解员的样子”……
是这个时代造就了警察的“多面手”，这也许是一个时代的需要释然。
这就是现在“警察的样子”。
