电话销售的各路神仙们,我该拿你怎么办?
“很多时候,我不是烦电话销售,而是烦他们不专业。”
作为一个coder,敲代码时响起的电话铃声,总是能瞬间叫我的思维断了片。
每当这种时候,我就觉得自己是个孤独的栈空间,当我正要欢脱的弹出一段数据时,我自己却被销毁了。
呵呵,今天上午,我的手机零零总总响铃响了7遍。
除了一个工作相关的外,其他无一例外全是各种推荐。
什么地铁旁产权旺铺啊、神马小额无抵押信用贷款、什么小朋友的教育基金大人的意外医疗险......
好烦不烦。
以前这些号好歹好辨识些,有些不同于正常电话号码的字段,看到了不接,至少能解气些。
现在呢,随着技术的发展,这种来电混迹在我们的通话记录中,你完全无法识别,哪个是个正常来电,哪个是套了马甲的电话销售。
(感慨一句,科技确实是把双刃剑!)
恩,今天早晨我接的最后一个电话的全过程是这样的。
“喂,您好...喂,您好...喂...喂...”电话响铃后,我接起来就进入这种状态。要不是在我锲而不舍的喂中,终于传来人的咳嗽声,我会以为刚才我手机的振铃,是我的幻觉。
这让急性子的我已经很是崩溃了。真想告诉她,我在这里喂的这段时间,如果换个脾气稍微不好点的人,电话都可以挂八遍。
“喂~您~~好~,则~里~四~XXXX,我~们~有~XX~临~街~惨~权~桑~铺~出~售——”电话那端,终于响起了人类的语言。
你没有看错,上面这句话中有很多错别字。是的,那是故意用别字代替的,没办法我只是想大家读到这一段能准确模拟出当时电话里美眉的发音而已。
还有一个我实在不知道用什么手段描述的妹子嗲嗲的语调,于是聪明如我,想到了用波浪线分隔每个字。波浪线的多少,代替了妹子婉转拖音的时长。这个复原有难度,大家自行脑补。
嗯,她这个口音,加上这个发嗲的调调,还不到一句话结束,我已经感觉我的后背上刮起了阵阵阴风。
为防止待会我的鸡皮疙瘩掉太多,果断打断了她的话。
“不好意思,我不需要。”我说。
按照我的设想,我这句回答后,这通电话也该结束了吧。
可能意识到我快要挂电话了,那头的妹子,立马收起了自己嗲嗲的语调,很严肃的讲:“不需要没关系呀,你可以过来看看.....”
到此时,真的感觉已经没有必要再多说什么了。
果断挂了电话。
的确,一开始的时候,我没想以这种方式结束这次通话。
我心里想着,这也许就只是个初入职场的小姑娘,谁的人生都不容易,我既然不能照顾她的生意,但是至少不要再打击她的勇气。
但是事至如此,我改变了心意。
她只是个毫无专业可言的销售而已,似乎都忘记了自己打电话给别人的目的。
曾经在接到一个帅哥向我推销宝宝医疗保险的电话。
我相信,如果跟人吵架,他肯定是个高手。因为他讲出来的每句话都能让你无还口之力,真是句句踩着为人父母者的死穴。
其实,我当时本来就在纠结要给宝宝买谁们家的保险的,本来想认真跟这个推销者聊一聊的。
然后在他的金句中,我狠狠挂断了电话。
他的金句有哪些呢?
比如——谁能保证自己小孩不出意外呢?
再比如——万一如何如何,没钱医治怎么办?
这里的如何如何,大家自动填充各种疑难杂症。
当时我的心理感触是什么?
如果可能,我真想顺着电话线过去,掐死丫的!
哦,不,我忘记了,我用的是手机,没有电话线。
好吧,那就让我顺着无线电波爬过去,弄死这个炒鸡神烦的人吧!
我特别想问这些我曾经接到过的电话销售人员一个问题。
你们电话销售行业,是真的没门槛了吗?
为什么接听了这么多的销售电话,我都没听到一个稍微专业点的。
首先,咱能说出点正宗的普通话么。这不是要求你们普通话一级二级,只是希望不要每次接起你们的电话,不是广普就川普,听着太费力气。
再次,推销不是什么丢人的事情。但是咱能正经八百的认真推销么?不要一上来就学什么林志玲,搞什么阴森森的娃娃音。你是做销售的,不是混娱乐圈的。
另外,你们是不是跟人讲道理的时候,稍微注意下说话方式。我作为一个程序员,平日只跟电脑打交道的人,还被要求去看《沟通的艺术》,你难道不知道,该在自己嘴皮子上下功夫?
最后,别人的时间都是很值钱的,毕竟没有谁是活在五维空间里的,不要再讲什么“没有需求没关系,您可以过来看看”。你来告诉我,对于一个于我来说没有需求的东西,我为什么要去浪费时间了解?
我不是特别讨厌电话销售,就像我并不排斥微商一样。
大家看微商们在朋友圈刷屏,似乎都到了不屏蔽之不足以解气的地步。
但是我却并不这么认为。
首先,他们销售的东西如果没有假,那我乐得通过这么便宜的途径去了解甚至选择这个东西;其次,哪个做微商的说起自己的产品不是如数家珍,有时候你都会恍惚,他们到底只是销售还是兼职产品研发;更重要的一条,透过他们的刷屏,我感受到了他们积极向上的热情,不知道他们以前的文字功底如何,但是每条他们刷出来的消息,都会让我感叹,不做文案有点可惜。
你能说,他们具备的这些能力,不是自己后天努力的结果?
但是我特别烦这些一点专业素养都不具备的电话销售。
就我接过的电话来说,几乎没有哪个电话销售的电话里,让我感受到他们把这件事情当做自己的工作。我常常在想,他们的绩效是不是以每天或者每小时打完几个电话为目的?至于有没有产品推销出去,那似乎才是大家都不关心的事情。
做哪一件事情,可以不专业到如此境地?
最后,我想顺带问一句,我们的信息是如何到了你们手里?