“问、答、赞”与一个人的修养

今天听了樊登老师讲的一本书：《销售洗脑》，这是美国销售大师哈里.弗里德曼写的。

听这本书的过程当中，让我感触特别深的一个点是：问、答、赞！

一位中年妇女走进了商店，销售员立即走过去迎接客户，我们来看看两个不同的销售员销售产品的过程：

第一位销售员：

问：您好请问需要看点什么吗？

答：我想买一份礼物。

问：用在什么场合的呢？

答：我儿子16岁的生日，我想送他一份礼物。

问：什么时候举办生日呢？

答：下周二

问：那您需要为孩子准备什么礼物呀？

答：我还是想问一下孩子自己准备什么礼物更合适吧！

第二位销售员：

问：您好请问需要看点什么吗？

答：我想买一份礼物。

问：这很好呀，您打算用在什么场合的呢？

答：我儿子16岁的生日，我想送他一份礼物。

问：您孩子16岁了呀，16岁长得很高大了吧，什么时候举办生日呢？

答：下周二

问：时间很快到孩子生日了哦，那您需要为孩子准备什么礼物呀？

答：我还是想问一下孩子自己准备什么礼物更合适吧！

对比两位销售员，大家发现第二位销售员在回答客户的时候，都略带一些赞扬性的话语吗？如果最后成交的话，第二位销售员成交的概率肯定比第一位销售员大。

我最近特别留意这个问题，在和他人交流的过程当中，我发表看法，如果对方稍微肯定一下我的意见，我会感觉很有价值感，心情瞬间会愉悦很多，而且很多时候有这种现象。

我相信这是人性的表现，我们都希望得到他人的表扬，鼓励，正向的反馈，而不是批评，怒斥……

因此我们不仅可以把“问答赞”用在销售成交上，还可以应用在人际关系以及与自己的相处上。

樊登老师说他自从把这条铁律运用在家庭交流上，他发现家庭的氛围和谐了很多，那么与我们自己来说，如果对他人的谈话多发现别人的优点，多点肯定，多点表扬，那么人与人之间的交流是不是顺畅很多了呢？人与人之间的矛盾自然就少了。

“问，答，赞”，可能很多人都会做到前两步，但到最后一步却是一个人高级修养的体现，因为你会发现工作，生活中，与真心赞扬他人，鼓励他人的人一起相处，真的很舒服，他们像是一块磁铁，吸引着周围人的注意力，愿意和他们交流。

因此，多用“问，答，赞”吧，人生会有不一样的收获。