物业项目经理的知识管理（三）

第二步 选好线路，运球上篮。知识的分类和存储

前面说到物业项目经理可以利用读书、看各种媒体、接受培训、看影视作品、观察和请教等等各种方法，获取大量的知识。在网络时代，往往一台电脑、一部手机就可以收到无数的知识，知识的更新与迭代更快，而且更加碎片化。今天在网上看到一个关于承接查验的知识，觉得挺好，昨天通过培训，了解到法律风险防范知识，觉得也挺好，这些碎片化的知识如何成为一个项目经理的知识体系中的知识非常重要。

物业项目经理的知识体系可以分成三个层面。最底层的可以称为基础知识。基础知识可以认为是基本的管理知识，即使不成为物业项目经理，在其他行业做管理工作，也需要具备的管理常识。这些管理常识包括控制、激励、沟通、执行力、领导、营销、财务、计划、质量管理等等。建议读经典以建立基础知识的框架,包括彼得·德鲁克《管理的实践》,陈春花《管理的常识》,菲利浦·科特勒《市场营销》,刘澜《领导力的第一本书》《领导力的第二本书》等等。

第二个层面就是专业知识。如物业政策法规、设施设备管理、物业预算管理、卫生消杀、石材保养、前期介入、承接查验、安全管理、有限空间、消防管理等，具体分类可以按照职能进行,并采用MECE原则,MECE是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 缩写，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。它是麦肯锡的第一个女咨询顾问巴巴拉·明托（Barbara Minto）在«金字塔原理»（The Minto Pyramid Principle）中提出的一个很重要的原则。

最高层面可以称为元知识，也可以理解为一切知识的源头和做人的基本道理。

关于知识的源头，主要是指各学科的理论基础。

比如说马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。物业项目经理作为项目的管理者，要从客户角度出发，满足客户的不同需求，比如定期进行的社区活动，就满足了客户社交的需求，在物业主办的羽毛球比赛中，大家互相结识，彼此增加友谊;在物业主办的夏季纳凉晚会上，多才多艺的业主朋友们展示自己的才华，其实质是满足了业主自我实现的需求。

经济学科的复利效应是指资产收益率以复利计息时，经过若干期后资产规模（本利和）将超过以单利计息时的情况。在物业项目管理中，项目经理掌握这个元知识的话，每天在品质方面予以提升，检查发现问题，解决处理问题，用PDCA的方法不断提升，经过若干天，由于复利效应，将使项目品质得到很大的提升。

管理学科中的二八定律，帕累托从大量具体的事实中发现，社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。同时，人们还发现生活中存在许多不平衡的现象。因此，二八定律成了这种不平等关系的简称，不管结果是不是恰好为80%和20%（从统计学上来说，精确的80%和20%出现的概率很小）。在物业项目管理中，项目经理了解这个元知识后，就可以有的放矢，比如20%的客户提供了80%的利润，那就对这20%的客户提供更好的服务，比如说20%的客户是80%的投诉的创造者，那就要对这20%的客户倍加注意，认真切实履行合同要求，不容有闪失。

关于做人的基本道理的元知识，还是要归结为中国古代经典«论语»和«道德经» ，比如接管新项目，如何快速打开局面，稳定队伍，«论语»中提道“先有司，赦小过，举贤才”，即先制定规矩（企业制度），对于一开始工作中的微小的不到位采取宽容的态度，但告知员工要求改进，推举优秀的人才到管理岗位一起参与管理，那新项目就可以做好，当然一个新项目的工作展开肯定不止上述三点，但至少抓住了重点，就是制度和人才。

在近期热播的电视连续剧«人民的名义»中，反派角色祁同伟经常挂在嘴上一句话，胜天半子，既是一种不服输，不屈服于命运的气概，也是一种对自然规律的藐视，结果机关算尽，落得个饮弹身亡的结局，在«道德经»中有一句经典"人法地，地法天，天法道，道法自然。"，说的就是人要顺应自然规律。所以在梅雨季节来临之际，需要检查排水设施是否正常，防汛物资是否准备充分，雨水沟渠是否畅通等等，就是顺应自然规律，积极应对，防止灾害的做法。

可以利用存储的工具对知识体系的三个层面进行存储，比如利用电脑进行存储，建立知识中心文档，根据三个层面，不同分类建立各个文件夹，在日常工作中发现好的知识，按照相应的类别进行存储。移动互联网时代，大量的信息和知识是通过手机进行传播的，比如微信订阅号，得到、简书、微博等，如果发现好的知识，不妨利用收藏夹进行收藏，然后在空闲的时间进行分类存储，建议大家使用印象笔记，可以便捷地将各种文档、照片、音频进行存储，还可以实现手机和电脑之间互联，非常方便。在工作中发现新的知识或需要迭代更新，就不断地往体系内填充新的知识或迭代更新，即使是碎片化知识，也可以通过归纳和整理形成自己的独家秘笈。对于知识的存储定期进行梳理，并进行备份，可以上传到微云，甚至是自建NAS系统。

作为一个项目经理，尽然要学到这么多知识，有的项目经理不禁要问，那我为何去学这些知识呢！我目前这个状态不是挺好的嘛，和客户能进行沟通，也能得到尊重，而且还能运用自己的知识处理一些问题。

作为一个项目经理，要善于从自己的舒适区走出来，到学习区去。舒适区是指自己非常熟悉的环境，非常熟悉的处理方法，非常熟悉的人脉。每天只要按部就班，就可以达到自己想要达到的目标。常此以往，将得不到什么进步。学习区就不一样了，必须迫使自己不断尝试新知识的学习。开拓自己的人脉。提升自己的管理水平。有时甚至会进入恐慌区，比如到新项目或新的公司、新的岗位，或者到了更高的管理岗位，对自己将要去的环境不了解、对新的伙伴、上下级不熟悉、对新企业处理问题的流程不熟悉，难免会产生恐慌。那需要迅速启动自己的学习力，了解自己的不足之处，不断进行学习和提高，在最短的时间内消除恐慌，然后持续学习，使自己能胜任。