设置客户字段

2018-04-12 本文已影响0人孙铁成

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PPMESSAGE 通过客户字段来创建和跟踪访客的各种行为和属性，并提供了完整的客户细分功能，主要体现在于：

根据客户的基本字段，定制字段，事件字段进行访客过滤
客户每个字段不同的类型支持对应的不同判断方法
命名客户细分，可以在任何时候使用客户细分，不同的时机下使用客户细分，得到的客户集合是动态的
实时显示客户细分结果，通过不同的字段检查，实时显示客户细分的结果
自动化流程中能够自动根据客户特征判断其是否属于某个客户细分

什么是标准字段？

PPMESSAGE系统提供了如下标准字段：

字段名称	类型	基本描述
姓名	文本	访问者的全名，若没有指定全名的用户，系统会为其指定一个，一般是访问者的地理位置
首次出现时间	日期	访问者首次出现的时间
用户注册时间	日期	用户注册的时间（指在您的系统中）
浏览器语言	文本	访问者使用的浏览器语言
浏览器	文本	访问者使用的浏览器类型
操作系统	文本	访问者使用的操作系统
关键字	文本	关键字
着陆页面	长文本	着陆页面
客户公司	公司	客户所属公司，座席可以定义客户公司，也可以通过开发接口传递客户公司的属性，从而创建公司
国家	文本	访问者的国家
页面标题	长文本	访问者访问的页面标题
手机	文本	访问者的手机号码
网站	文本	访问者访问的网站
来源	长文本	来源
IP 地址	文本	IP 地址
邮件	文本	访问者的电子邮件，若没有指定用户邮件，系统会自动指定一个，形如123@123
城市	文本	城市
页面地址	长文本	页面地址
设备名称	文本	设备名称
应用界面	文本	应用页面
操作系统版本	文本	操作系统版本
浏览器版本	文本	浏览器版本
用户语言	文本	用户语言
会话数	整数	网页会话次数
最近出现时间	日期	访问址最后一次出现的时间
在线状态	单选	访问者在线状态
客户渠道	单选	客户渠道是指客户来源。客户访问网站、使用移动APP，打电话，发邮件都是客户的来源。

什么是定制字段？

PPMESSAGE允许您根据特定于您的业务的标准创建定制字段跟踪有关客户的自定义数据属性。您可以使用此数据来过滤和创建客户细分，并发送有针对性的消息和广告。例如您可以创建一个名叫“行业类别”的定制字段来细分来自不同行业的客户群体。

目前PPMESSAGE支持的定制字段类型有：

日期
布尔
文本
长文本
整数
浮点数
单选
多选
客户
座席
客户组
座席组
公司

如何设置定制字段？

什么是事件字段？

在网页端集成PPMESSAGE，可以就感兴趣的用户事件进行跟踪，上报。

首先，新需要了解事件的概念，事件是系统对用户行为进行跟踪的基本数据，通过管理后台可以自定义事件，每个事件在每个访客身上都可能发生。系统跟踪事件的次数，首次创建时间，最后创建时间，最后更新数据，这些数据可以用来进行访客过滤，创建客户细分。

以下是您可以使用事件字段进行用户行为跟踪的一些示例：

您可以跟踪用户执行某项操作的最近时间。例如，这可能是他们最后一次导出PDF或最近联系客服人员的事件。
您可以跟踪用户首次选择付费产品的事件。
您可以跟踪某人在您的网站上订购的时间（以及内容）。

事件的定义通过管理员在管理后台定义，每个事件在访客浏览网页的时候，由开发者控制产生：


$(document).on("click", function(event) {

if (!window._ppmatc) {
  window._ppmatc = [];
}

window._ppmatc.push({
  track_event: {
    event_name: "click",
    event_uuid: "xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx",
    event_data: {
      x: event.pageX,
      y: event.pageY,
      page_url: window.location.href
    }
  }
});

});

上边的代码是一个简单的例子，通过 JQuery 监听网页的点击事件，生成事件，并且放到 window._ppmatc 的队列之中。

其中 window._ppmatc 这个队列会被 PPMESSAGE 定期检查，如果发现有事件数据对象就会上报给后台系统。

上报的数据结构必须如上述代码所描述，一个 Javascript 对象，并且含有 track_event 成员，在 track_event 里面要指定 event_name, event_uuid, event_data, event_name 和 event_uuid 是从管理后台中获取，event_data 是任意对象。

如何自定义事件字段？

设置 - 开发者设置 - 访客字段

自定义事件

可以增加新的自定义事件，最多允许 8 个自定义事件类型。