职场||出错

封面设计：枫叶丰泽

推荐编辑：枫叶丰泽

【编辑推荐语】

很多职场人在工作中，都秉持一种理念：不做、少做，就会不出错；出错后，给自己找借口，就不会受到太多的指责。这种理念，不仅不利于工作的展开，也阻碍了自身的发展。在错中求发展，得长进，这是职场之正道，可惜太多人不明白。

本文作者用工作中的一个例子，把文中人物的渺小、畏缩且完全没有担当的品性，刻画得生动形象，发人深省。人们也许会反思自己是否也有这种推卸责任，掩盖真相的行为？无论是什么阶层的人，有担当，有责任感，应该是我们具备的起码品德。

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人性中有一种本能，就是自我保护，不敢对于自己的错误承担后果。

有很多儿童时期的孩子，做错了事情的第一反应就是要怎么把事情推脱出去，如果有弟弟妹妹，就会说是他们做的。这种现象就是因为孩子不敢担责，怕承担错误后的结果，所以，宁可说谎也不要接受批评。

这种个性形成后是很难改变的，只要遇到问题的出现，不管是不是自己做的，马上就会回答“这不是我做的”或“这跟我没关系”，这些话语已经成为口头禅了。

以这种个性成长起来的孩子，即使身体已经五大三粗，但骨子里依然是个胆小的孩子。

我们工程部的大杰就是一个这样的人，虽然身体是成年人，心理却还是个小儿童。

大杰人很瘦小，尖嘴猴腮，一双大眼睛总是闪烁着，好像一不小心就会掉出来一样。大杰虽然瘦小，但他的力气很足，体力活上的任务总是能够完成的很好。只是一涉及电气电路的事情，他的脑子就像短路一样，闪不出一点灵光，他自己却总觉得自己已经成手了，趾高气昂地样子，就像他可以处理任何问题。

公司给大家印名片，他也成了K公司工程师，大杰喜欢工程师的名头，总会摆弄着名片，偶尔还会笑出声。

我告诉他，要踏实下来，把技术学好，这些虚名没有意思，客户不会看你的名头，而是看你现场处理问题的能力，他就嘿嘿地笑着不理会我，依然悠然自在地看着名片。

后来，公司发展转向，工程部变成以维修为主，也就是主要涉及到电路维修的工作，而这对于干惯了力气活的大杰来说有点吃力。大杰也积极地调整着自己，但基础差，实践少，所以，上手也慢。

为了锻炼他，我安排一些简单的维修让他自己独立完成，经过几次维修之后，他的信心爆棚，认为自己已经完全掌握了维修技术了。

这在后来的实践当中，我才发现，当一个人学新的技术，是有这么一个阶段，过了一个瓶颈就会觉得自己无所不能了，再遇到一个瓶颈就会觉得自己什么也不会了。大杰就处于第一个瓶颈突破后的状态。

一个简单的保养工作安排了大杰前去，在现场他不知道弄了什么，把本来好好的设备弄坏了。他给我打电话询问怎么修，我问他碰什么了，他回答我：我什么也没弄。

我说：“既然什么也没动，那机器怎么坏了？你去的时候是好的，你做个保养，却坏了，这怎么交待啊！”我从现象判断，他应该是把线路板烧了，我电话中指导着他如何判断，他却不耐烦地挂断了。

回到办公室的他，告诉我：“给甲方报价，主板、驱动板、继电器板都换。”

我问他：“你怎么判断的呢？”

他说：“不用判断，甲方有钱，全换了就没问题了。”

我声音有些急躁地说：“大杰，我们做售后的不能这样啊，甲方有钱是甲方的事情，判断问题是我们的能力问题，你这样地对待客户怎么行呢？再说，甲方的钟经理人家是个懂行的人，你这样地处理，会给公司带来不好的影响。“

我心里特别生气，一个简单的问题解决不了，却把问题弄得如此复杂，但再看看他那不知道所措的样子，我压了压火气，缓缓地问他：”你跟我说一下，现场的现象，咱们一起分析一下，到底是什么坏了！”

大杰瞪着大眼睛，呆呆地看着我，然后说：“就是机器动不了，我量了驱动板有输出，但电机不能动。”

“你看，这么表述，问题不就一下子出来了吗？”我说，“根据你说的，就可以直接判断为继电器板的问题了。”我跟他解释着如何判断这个现象的问题，他听了后，一拍大腿，说：“我明白了，当时是脑子短路了。不会判断。”

看着他明白了，那闪动的大眼睛也清晰了。我就告诉他：“既然已经清楚了，你给钟经理回个电话，告诉他一下情况。”

大杰欣然地答应了，拿起电话拨通了钟经理的电话……