灵犀语音助手“语音提醒”相关思考

一、语音提醒目前发展趋势

语音提醒作为提醒待办事件的一种方式，近年来呈现两种发展趋势，一种是精细化日程待办提醒，另外一种是场景化定制服务提醒，下面罗列一些竞品的特点。

表 1 竞品调研关键点简介

二、灵犀语音助手围绕“语音识别”提供的服务

灵犀语音助手围绕语音识别建立了四个方面的服务：生活衣食住行、文化娱乐、事务处理以及软件下载，细节如下表2所示。

表2 灵犀语音助手语音服务举例

三、灵犀语音助手“语音提醒”相关功能体验

图1 语音提醒流程和流程转化率细节全貌

如上图1细节所示，从两个方面进行体验灵犀语音助手“语音提醒”模块，一是完整体验提醒流程，二是体验提醒闹钟设置细节。其中，语音提醒流程可以概括为如下图2所示步骤：

图 2 语音提醒流程

问题提出：从以上流程可以看出，“语音提醒”有工具特性，而灵犀语音助手提供了涵盖衣食住行、文化娱乐、事务处理等各个方面的业务，两者能产生什么关联吗？

一般而言，对于工具性的功能模块一方面可以优化工具属性，提供更加便捷周到的服务，另一方面可以和外部平台产生联系，连接相关业务。从这两个角度出发，我设计了“工具服务连接生活服务”一体化的设计方案。

四、工具服务连接生活服务一体化设计方案以及相关要点

工具服务连接生活服务的要点分为两个部分，一是将提醒闹钟变更为提醒日程，一个日程包括“时间、地点、人物、事件”进行细节展开，二是在新建提醒闹钟之前和关闭闹钟之后增加“服务推荐”，营造一体化贴心周到的语音秘书服务体验，整体设计如下所示：

图3 语音提醒新方案流程和流程转化率全貌

1、“闹钟提醒”升级为“日程提醒”

图 4 （原方案）提醒闹钟细节设计 图 5 （新方案）提醒日程细节设计

一个完整的事件可以抽象为“什么时间和谁去哪里做什么事”，获取更多信息就能向用户推荐更加精准的个性化服务。对比“ 图4 提醒闹钟方案”和“ 图5 提醒日程方案”，发现两者在“时间、地点、事件、方式”四个维度上上的差异，可以在人物、地点、提醒内容（事件）和提醒方式四个角度进行细节补充，而保留原方案的一些个性化设计，比如个性化铃声、提醒频率等，具体设计如表 3 所示。

表 3 提醒日程新功能点

2、服务推荐

问题提出：假设用户在和“灵犀语音助手”对话，助手应该如何反应，让用户觉得对方是一个细心周到的真人？

对于场景化语音提醒，助手应该尽可能的询问或者推荐相关服务，引导用户拥有更好的体验来完成待办事项，而且可以连接灵犀语音助手现有的各种生活服务。围绕“一体化贴心周到的语音秘书服务”这个核心，在“日程提醒”完善之后，进一步可以推出“服务推荐”。有了“日程提醒”的优化积累，可以在“时间、地点、事件”三个维度上做“服务推荐”，如下表4所示：

表4 服务场景设想

五、新方案应用场景

1、场景设计

小雷希望灵犀语音助手提醒自己去看电影（备注：目前语音助手没有针对个人用户设计，因此暂时不考虑对小雷推荐个性化服务，只推荐大众服务），表5给出了语音提醒细化场景。

表 5 看电影语音提醒场景细化

2、交互设计举例

图 6 提醒我3点（和小芳）去翠苑电影院交互逻辑全貌

3、新方案三种情况流程总结

对表4谈到的三种情况，LBS服务相关事情、文化娱乐相关事情、代办事项相关事情分别做了流程总结，涵盖了语音确认、新建流程、服务推荐、定时时间到、后期服务推荐等流程设计，如下图7所示。

图7新方案三种情况流程图总结

4、新旧方案性能指标对比

由图7和图8对比可以看出，新方案增加了如下指标：相关准确率推荐、唤起成功率、日程提醒相关、相关服务推荐引流数据埋点。

图 7 原方案相关指标 图 8 新方案相关指标

总结：单纯的语音提醒作为工具性功能模块，一方面可以完善工具属性，另一方面可以结合业务，将智能语音和业务场景结合起来，完成精准化推荐服务。以上方案虽然只是一个设想，但相信未来语音提醒将会像一个善解人意的小秘书一样，结合生活各个场景，根据用户喜好进行精准化推荐服务。