思考关于客户成功

最近在考司考客户成功方面的内容，但是发现问题多多

整体思路

依赖现有产品能力，在老客户中，找到产品使用与客户成功目标之间的差距，通过进一步的服务达成客户目标，从而产生不依赖产品的价值。

但是在实际中遇到一下问题

问题1：痛点过分依赖产品能力

客户的痛点确实存在，尤其是项目后台，由于上一期项目已经自带服务，并且现在同事足够努力，基本上能够提供支持类服务都提供了，剩余的无法解决的都是依赖产品能力提升的痛点，所以基于客户当前状态，面临的首要问题就是产品能力的升级。

问题2：内部对于客户成功服务认知不足

在现场实施同事讨论时，很少听到关于服务价值的讨论，更多关于产品开发点的需求，感觉有了产品能力才有了一切，我觉得服务价值可能一直都有，但是由于是无形的，很难让提供人员感觉到价值感，同时现场服务已经把能解决的问题都解决了，剩余的问题也都集中在产品能力上了。

问题3：对于服务的沉淀不足

在不同客户场景下，其实有很多数据、经验、规范完全是在产品之上，具有很大的价值。可惜的是缺乏沉淀的机制，尤其是组织上缺乏对于这些经验的积累，也就更难进一步形成高价值的服务