关于本书

《换位沟通》

1.换位思考

为什么要进行换位思考？

只有对方把话听进心里，沟通才算成立

要换位思考，应该先做到“双面思考”

换位思考的益处

通过换位思考学习反面教材

声音太小或语速过快→对方听不清楚，感觉很累

语速过慢→对方容易犯困

声音过大→令对方感到有压迫感

说话时间过长→对方抓不住重点，容易厌烦

说话内容未经整理，缺乏逻辑性→对方听不出哪里是重点

相互关系方面的效果中包含了两种效果

施加给对方的效果和给自身带来的效果

换位思考的效果

1.沟通内容方面的效果（获得对方的理解和认可）

2.态度和表情方面（外在因素不再对内容产生干扰）

3.音量和语速方面（不会漏听或产生误解）

换位思考的效果要素

2.1分钟内把话说完

1分钟说话法的好处

说话突出重点，并使之成为习惯。

培养正式沟通前先概述要点的习惯。

·减轻准备工作带来的负担。

因为没有时间讲废话，反而让语言变得更简洁有力。

1分钟说话法的适用场景

日常交流（对话、拜托别人做一些简单的事情、请求、回答）。

·公司内部的汇报、联系、会议。

会议上的讨论。

会议主持。

·自我介绍。

通过实际行动培养自己对讲话时间的感觉

1.确认自己的时间感觉是否准确

首先，准备好录音机或打开手机的录音功能

其次，读一段报纸，要读出声（读之前开始录音，不要提前数字数）；

再次，感觉读够1分钟后停止录音；

最后，确认实际录音时长。

2.确认语速

这次请大家提前在200字的地方做好标记，并使用秒表、计时器等提前设置好计时1分钟，然后开始读报。

导致说话啰唆的原因和对策

1分钟说话法可以分为3类

简洁法

简洁法模式

简洁法应用场景

紧凑型三部分构成法

“点题”【10秒】

有效点题

·态度和蔼可亲，努力博得对方的好感，拉近距离。

从与现场有关的话题讲起。

直接从结论讲起。

使用简短的小例子揭示主题。

从问题入手讲起。

“展开”【40秒】

对主题进行相应的展开论述

“总结”【10秒】

总结观点，确定主题。

三角脚本法

三角脚本法的基本框架

（1）能用一句话概括的意见或主张（20字左右）。

（2）主要内容（在1分钟内讲1～2点为宜）。

（3）理由或具体事例。

图解

1分钟报告（一句话观点→结论）

① 结论

② 主要内容

③ 理由/具体实例

④ 总结(首尾呼应，再次强调开头的结论)

3.不同场合下的沟通方法

沟通方法的5种功能

友善功能：构筑良好的人际关系。

·共情功能：站在对方的角度，换位思考。

理解功能：让对方听得明白、听得轻松。

接受功能：让对方发自内心地接受。

·说服功能：促使对方产生某种意愿或冲动。

不同沟通场合，所需要的沟通方法

交谈

在交谈场合，友善功能和共情功能是核心

说明

在说明场合，理解功能和接受功能是核心

演讲

在演讲场合，共情功能和理解功能是核心

推销

在推销场合，接受功能和说服功能是核心

讲好复杂内容的5大前提

充分理解自己要讲的内容

清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么

明确沟通的对象和目的

明确“对谁”

明确“讲什么”

梳理讲话内容的顺序。

把想说的内容写下来

整理讲话内容的层次

主题（想说什么）要明确

明确理由和依据

1.将自己要说的话先大致写出来

2.根据写出的内容，思考以什么样的论点进行说明

3.决定论点和讲话内容

4.把想说的话浓缩为一句话（20字左右）

讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达

理解程度因人而异，面对不同的沟通对象，随机应变非常重要

AREA沟通法

A.Assertion（观点）：明确的主张、观点

R.Reason（理由）：阐明理由、根据

E.Evidence or Example：论证或举例

A.Assertion（结论）：以最初的主张、观点收尾

AREA法与同类讲话法的对比

沟通方法的三原则

4.刺激对方的五感有助于实现更有效的表达

4种表达方式

语言表达

声音表达

语速

音量

发音

语气、语调

非语言表达

非语言表达5大要素

外形：服饰、发型、妆容、胡须、鞋……

·表情：微笑、严肃、明朗、阴沉……

姿势：驼背、上身后倾、瘫坐在椅子上、分腿坐……

·动作：手势、撇嘴……

·视线：盯着对方的眼睛、躲避对方的视线……

视觉表达

麦拉宾的沟通印象指数

5.怎样准备才能避免失败

导致紧张的8种原因

图解8种原因

导致紧张的8种原因应对方案

一想到自己要站在众人面前讲话就会紧张

解决方法：明白谁都会紧张，不是只有自己这样。不要过分在意结果和别人的评价，尽量保持平常心。

以往的失败经历造成了心理阴影（心理创伤）

解决方法：多登场，多练习，积累成功经验。

学习讲话方法，参加语言能力培训，日常注意积累经验。

认为自己有紧张症

解决方法：不要在意自己有紧张症这件事，多给自己积极的心理暗示，要有信心

性格软弱，顾虑多

解决方法：在准备工作和模拟演练上比别人多下3倍的功夫

自说自话，使用自己独特的说话方式

解决方法：学习讲话的基本知识，摆脱自己特定的说话方式，掌握一种令自己舒服的（不紧张）说话方式。

缺乏自信

解决方法：要增强信心，需要充足的准备工作和演练，同时需要掌握讲话的基本方法和技能。创造自信的环境和条件

说话声音小、语速快

解决方法：练习大声说话和慢慢说话，说话方式改变后，心情也会改变。

很少在公众场合讲话，不习惯在公众场合讲话

解决方法：参加培训班的培训，在培训课上多加练习，积累成功的经验和失败的教训，掌握当年在学校没学到的东西。勤加练习是关键。

充分准备是治疗紧张的特效药

紧张的原因主要包括以下3种

未进行基本学习

经验欠缺

准备不足

如何做到有备无患？

悲观地准备，乐观地处理

准备工作无法走捷径

准备工作需要人付出诚实的辛苦和努力

付出辛苦，做万全准备后方能收获满意的结果

提升演练效果的4个要点

自己在脑海中默想这不是演练，而是正式登场。

·在多人面前练习，听取对方的反馈，进行调整。

·尽可能找不懂讲话内容、与该内容无关的人当听众。

如果不懂讲话内容的人也能听懂，那么讲话者登场后的沟通基本上就能成功。

总结与感悟

怎么沟通？沟通到什么程度？怎样做能让对方理解的更透彻？等等，这些都是在沟通之前自己需要解决的卡点。

沟通的目的是什么？就是要让对方明白自己表达的意思。所以，整本书框架很明确。换位沟通主要讲了2大板块：换位思考，站在对方立场设想一下如何表达，能让对方更清楚的理解自己表达的意思；还有1分钟沟通法，人的注意力很容易被其他事物吸引，不只是要换位思考，还要在有限的时间内，精准表达，让对方更便捷的理解自己的意思。

俗话说：一个萝卜一个坑。每件事情都有其对应的最佳解决方案。沟通也一样，沟通分不同的对象、不同的场景、不同时间段、不同的内容。在前面2章作者讲解了换位思考和1分钟沟通法之后，后面几个章节介绍了沟通前的准备以及不同场景和不同对象的应对方法。

欲取先予、谋定而后动、你让别人舒服的程度，代表着你成就的高度。沟通，并不是要自嗨，最核心的是让对方明白自己要表达的意思，达到自己想要的效果。换位思考，不仅仅是站在自己立场上，而是富有同理心、设身处地的去感受。

懂得了很多道理，却依旧过不好这一生。不是懂了就懂了，而是要去做，去练习，去内化技能。好习惯的养成是先固化，然后优化，最后内化成自己像呼吸一样自如的状态。

愿每一次认知的升华都能带来我们知行合一的结果。