前言：

        今天是2019年10月11日，本来今天起来的很早（6点就洗漱完毕），但是早上简书服务器抽风（运维今天可能会被骂吧...），接近8点才好，至于现在我才把本地写的上传至简书；好久（预计有3个月）没有起这么早了，为这个正能量点个赞~_~

        ps：本以为第一节课会讲需求分析，额，不过他是对的，需求的来源是人，按照这个逻辑是应该先做用户分析。

正文：

一、初识用户分析

        ps：p1阶段的用户分析需要达到什么地步（反正我做了五年很少用到这个~_~），应该是从用户的反馈中了解用户的真实想法，下面看看他的教学内容是什么。

1.什么是用户

你“不一定”是核心用户

        我们需要“客观”的找到、构建核心用户，抽丝剥茧明白他们言语深层次中真实的需求。

2.什么是用户分析

        无非就是更多更多的去了解用户。（了解=找到+知道；这里的找到并不是一定要接触用户，接触用户去问他是最笨的方法）。

3.怎么做用户分析

        p1：接触用户，访谈用户；

二、通过用户反馈发现问题（被动）

        ps：这一章的标题视乎有点问题，本来讲的是用户分析，但是这里却说得是“通过用户反馈发现问题”,那应该是“用户需求分析”而非“用户分析”。

1.为什么要做这个？

        因为用户反馈可以让我们快速、有效、充分的了解产品；

2.范围是？

        自身、竞品；

3.得出什么？

        优化点、机会点；

4.获得的渠道是？

        内部：客服部（电话录音、投诉入口、微信群、微信朋友圈）

        外部：应用市场、贴吧、微博、知乎

5.怎么做

        内部：定期整合

        外部：定期搜索、关键词订阅、检测工具

6.应用市场怎么做

        e1：方法

        笨方法：逐个看；

        智能点：用工具（app annie、应用雷达、aso114）；

        e2：内容

        重点看低分、只要有效评论、异常行为（刷榜、恶意）

7.社交平台怎么做

        f1：方法

        笨方法：直接搜索

        智能点：微博企业版等检测工具

        f2：内容

        重点看差评、只要有效内容

8：内部怎么做

        h1：方法

        定期查看

        h2：内容

        客服后台、录音、邮件

三、简单的用户调研（主动）

        ps：还记得第一次用户调研，那是高中的时候，为了做生意（当时想做汽车），和一个同学一起做了一份。

1.用户调研全流程6步

        了解调研原因（是否必须）——了解调研目的——了解调研用户（5-10典型用户）————制定调研题目——执行调研行动——分析调研结果

2.调研层面

2.调研方法

        a.通过情景再现，帮助用户说出问题；

        c.通过竞品，帮助用户说出问题；

        d.通过预判，帮助用户说出问题；

四、改善方案（结果处置）

        1找到问题出现在那个环节

        认知缺口：产品经理不知道用户知道什么

        执行缺口：实际设计、上线产品与最初不一样

        传递缺口：产品宣传、指引，不能让用户对产品有真的认知

        体验缺口：用户体验到的与期望的不一致