下属不听话、不配合，根在领导！解决之就从“心”开始

在现实职场中，我们常常会看到这样的现象：同样的一个部门，职员没有换、工作条件也没有改变，可是由于前后领导不同，工作成效却不一样。一个是死水一潭，业绩平平；一个是生龙活虎，业绩很好！为什么会有这样不同的结果呢？其实不难理解，那就是前后两个领导的水平有差异，组织方法和员工的积极性有所不同所致。

领导者是通过下属人员共同努力来完成任务，实现预定目标的。下属有没有积极性，是否听话配合就成了一个制约的关键要素。那么，怎么样才能让下属听话配合，积极地完成工作任务呢？我认为，最主要的就是“从心开始”，做到“五心”，即知心、有心、真心、关心、平心。领导的最高境界不是管人管事，而是管心，心若在则力量就在，人心齐则泰山移。

知心，知己知彼，百战不殆

所谓知心，就是要是充分了解每一个下属的基本情况，知道他们想什么、要什么，从而有针对性地开展工作。带下属有时也跟打仗一样，知己知彼方能百战不殆。

由于下属的需求不同，有差异地适当满足下属的需求无疑是有利于调动他们的积极性的，确实无法满足的也要给予合理地解释。行为科学早就表明，一个人行动的内驱力与他的动机有关，动机产生需求，需求产生行为，行为指向目标。而马克思更加科学的分析了事物发展变化的原因，指出，外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。为此，确实掌握下属心里想什么、要什么是领导者带动下属的基础。比方说，有一个人非常渴，你不给他水喝却给他饼干吃，他吃得下去吗？这不是他想要的，根本吃不下去。

有心，听到想到，说到做到

“世上无难事，只怕有心人"。领导者应该做一个有心人，心到才会想到，想到才能做到。

首先，对下属提出的问题一定要放在心上，特别是涉及到大局的问题更要大张旗鼓地解决。如此，下属会有一种被重视的感觉，不仅能够凝聚人心，而且有利于大局的发展。比如国家对垃圾分类的事情非常重视，全国各地都在认真地落实，表面上看这似乎是一件小事，而实际上这是关系到生态文明的大事，是不可忽视的问题。

其次，领导者自己说出来的话一定要算数，说到做到。人无信不立，事无信不成。如果你自己都不把自己的话当回事，下属就更不会当回事了。如有的领导在年初的时候承诺说，如果今年的销售量超过去年的30%，年终就给大家发2000元的红包，可目标达到了，年终却没有红包，员工对此会怎么样？不用说都知道是什么样的后果了。

真心，将心比心，以心换心

领导与下属的关系既是对立的也是统一的，处理得好相得益彰，处理得不好水火不容。我认识这么一个企业领导者，他的领导哲学就是必须真真假假，只有让员工琢磨不透才能更好地驾驭他们。于是，他在工作中从不跟员工交心，说话总是留一手，让员工去“猜谜”，等员工没有做好时却大批一通甚至动用手中的权力给予处罚，造成员工大量的流失。

领导者应当明确的一个问题是，下属也是人，是人就需要真心相待，只有将心比心，才能以心换心。站在下属的角度去对待下属，换位思考，多替下属想想，不仅能够更准确地把握下属的“脉搏”，还可更好地“对症下药”，从而换得下属的真心追随。

关心，想其所想，急其所急

解放军为什么要搞“尊干爱兵”活动？这不仅是一个优良传统，更是密切官兵关系，促进部队战斗力成长的一个重要因素。长期以来，部队的优秀领导对所属官兵都是十分关心爱护的，特别是老一辈无产阶级革命家更是这方面的模范。“爱人者，人恒爱之”，你怎么对待下属，下属就会怎么对待你。有人说，“世界上没有无缘无故的恨，也没有无缘故的爱”，这是有很多事实可以证明的正确观点。

孟子说：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”显然，要想让下属听话，配合你好好工作，关心爱护下属是一个很重要的方法。根据孟子说的，用我们现在的话来讲就是要“想群众所想，急群众所急”，帮助他们解决实际困难。大多数中国人都有这样的感恩之心，即“滴水之恩，当涌泉相报”。领导者在下属困难的时候“雪中送炭”，其效果是不言而喻的。

平心，不摆架子，公平公正

所谓平心，在这里是指领导者既有要平常心，也要有公平心。“官本位”在中国确实有点根深蒂固，以为自己是个“官”就可以高高在上，唯我独尊；就可以在下属面前摆架子，自以为是。这是历史文化的糟粕，是应该剔除的价值观。

领导者的平常心，一方面在对待自己上，不能太把这个“官”当回事，因为这个权力是组织所赋予的，更多的是要承担相应的责任，一旦没有这个权力就回到了从前；同时，如果没有下属的支持与配合，你什么事也做不成。另一面在工作中，要有民主作风，多听听下属的意见，“从群众中来，到群众中去”其实更有利于下属执行到位。

领导者的公平心，主要在于领导者能够一视同仁、一碗水端平，处事公平公正，不摘亲疏厚薄、不搞特权、不谋私利。特别是在涉及到对下属的奖励、处罚方面更要如此。“政者，正也”，为“官”之道本身就要求公平公正。如果领导者处事不公正，得到的只是个别人的拥戴，失去的却是多数人的反对，这又怎么能让大家真心诚意地听你的，配合你工作呢？那些腐败的官员为什么不得人心，最重要的原因就是他们为官不正，私欲膨胀。

在工作中下属不听话、不配合，究其主要原因，不在下属身上，而在领导者本身，“没有带不好的兵，只有不会带兵的干部”。因此，领导者要认真审视自己，看看自己是不是真正做到了上述“五心”，如果还没有就要加强，养好这“五心”。相信这“五心”到位了你就可以更“省心”。

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