设计心理学-(3)人如何记忆

前言

以下是第三章的小贴士合集。

短期记忆是有限的

1.不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一项上。如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信心遭受打击。

2.如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。

人一次只能记住四项事物

1. 把能展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求。可以用归类或分组的方式展示更多信息。

2.每组展示不多于4条信息。

3.注意，用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、名单、日历、日程表、以减少对大脑的依赖。

人必须借助信息巩固记忆

1.如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。熟能生巧，此言不虚。

2.客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。

3.如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入已有图式，那么学习和记忆都会更加容易。

再认比回忆更容易

1.尽量减轻记忆负担。许多用户界面设计规范和界面功能都经历多年改善，以缓解与记忆相关的问题。

2.别让用户回忆信息。再认比回忆更容易。

记忆占用大量脑力资源

1.使用具象词或图标，它们更容易记忆。

2.如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。

3.当人们在学习或编码信息时，不要打断他们。

4.演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。

回忆会重构记忆

1.如果你正在就某个产品测试或采访客户，那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。

2.别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。

3.酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。

忘记是好事

1.人们总是会忘记一些事。

2.人们不是有意判断应该遗忘哪些内容。

3.设计时，请考虑到遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。

最生动的记忆是错的

1.当你知道有人经理了重大或者创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的。

参考资料

《设计师要懂心理学》