虹霖读《关键时刻MOT》【02】我们是谁的平替。2024-10-

2024-10-15  本文已影响0人  李虹霖

P37—P58

1、原文:

只有对服务满意的顾客,才是公司唯一有价值的资产。

虹霖:企业经营的是顾客。

2、原文:

高层主管,他将成为愿景的描绘者、战略的制定者、信息的沟通者,同时还要承担导师的角色,激励员工努力达成目标。

虹霖:做一名教练员,而不是仅仅做一名优秀的运动员。

3、原文:

在我们采取的各种改进措施中,收效最快的还是大幅度降低票价......或者宣传的力度不够.....还要相应增加广告预算。

虹霖:降价要降到位,不仅要降到位,还要传播到位。

4、原文:

我们公开与瑞典铁路比较服务的优劣。

虹霖:平替,是一个重要的竞争关系。谁是我们的平替,我要成为谁的平替。

5、原文:

我深刻地认识到,只有更多地信赖一线员工才能取得成功......

虹霖:必须信任伙伴,必须以团队全攻全守。

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