规矩是死的，人是活的

文‖珍妮

今天碰到这样一件事让我不得不吐槽。

事情是这样的，我参加考研，因此要买参考书，政治的参考书是分批发货的，而我刚买书的时候是在家买的，所以我要在发货之前改地址。

但是也就是因为“改地址”出现了一件很尴尬的事情，我在家买的时候用的是我妈妈的号码下的单（因为穷学生在家没得钱哈哈哈），然后我记得在回学校之前改过地址了，不过我不确定是不是两个都改了，因为考研英语的书本也是分批发货，而我都是同一家店买的。

所以在知道十一月初的肖秀荣的政治要发货了，就马上去联系客服确定这件事情，但是客服一直强调我必须用下单的账号核实更改地址，因为要尊重信息安全，我很理解她的说法，但是我既然提供了订单号，也提供了下单人（也就是我妈妈）的手机号，难道还能有假？？再说了，是考研的书本，不需要的人不至于来瞎改别人的地址吧？如果都是准备考研的人，那买参考书是必须的也不会有人会通过这种方式来获得书本吧。

我说明了来意，其一，下单的时候我在家；其二，我用的家里人的手机下的单；其三，家里人不怎么会用淘宝更别说改地址了。

（背景介绍:我妈妈识字不多，改地址还挺麻烦的自然也不会懂得怎么操作，平时在家都是我帮她联系客服的。）

我已经把自己的想法表达的足够清楚，但是我也不知道客服是怎么回事，非要强调信息安全，非要说什么要下单人的账号联系更改。

我真的是无语了，我好声好气说了很多，让她通融一下，我也是真的没办法，而且是核实也没有什么别的要求。信息安全很重要没错，但是网络这个虚拟的世界和现实世界也应该大同小异吧现实世界规矩可以因为个人而去通融，那虚拟世界又怎么不行呢？

每个考研人都是受过义务教育且接受了高等教育的人，我不相信会有人做这种小偷小摸的事情。

我知道客服也是无可奈何，但是这种能够通融的事情都没法做到，真的让我很难受，我买了很多次书，几乎所有考研的课本都是从这家书店买的，虽然当时用的都是我妈妈的账号，但是也是我所需要的才下单买来的不是吗？

我觉得她这个规矩没错，但是人是活的，你可以通过各种方式来让我确认这个订单是我的，但是不能一棒子打死就说不行，因为会破坏信息安全。

纯属个人观点，不喜勿喷，谢谢。