用户体验Pro & Con系列 -- Dropbox

今天开始会不定期有产品体验和服务体验的感悟、吐槽和学习，就是好的坏的都会涵盖。每次可能只会讲一两个点，属于收集类文章，收集到一定时间后会再做一个总结。这次想讲的Dropbox，不知道多少人会用这款软件，因为需要翻墙，可能很多人并不知道，我这里就不再对产品本身做介绍了，想了解的查一下就行。

讲Dropbox其实也是想表达一个观点，就是国外软件其实在用户体验、细节上远超中国的产品，我指的是体验的细节而言，他们从很早就开始以创造惊喜和超过预期的服务满足欧美用户，而不仅仅是打价格战。细节是方方面面的，一个看似简单的设计其实并不是想象中的简单。

好了，开始进入正题，这是一个登录的场景，我需要登录网页版的Dropbox。我是通过邮箱登录的，所以需要输入验证码才能登录。先上图再解释。

图1：收到的邮件 图2：在手机端APP中收到的站内信

首先我收到了一封邮件，图1所示，用邮件登录成功。但是在我打开手机端时，突然看到手机端上也把验证码发给我。这看似多此一举，却让我倍感温馨，我来说下理由。

国外很多产品基本上没有用QR code也就是二维码登录的，他们在登录的时候依然是使用邮箱较多。如果必须要手机协助登录，可以或者愿意打开手机端app为什么还要在电脑端上登录呢？这是一个很有意思的问题，因为国内很多产品在登录网页端时都必须或者首选又二维码扫描，产品无论是网页还是软件，我都很反感的要 「拿出手机-解锁-找到应用-打开-找到扫描icon-扫描登陆」，可见这是一系列多么繁琐的程序，更别提如果手机不在身边的时候。

登录窗口

回到正题，为什么在APP内“多此一举”地发二维码呢？相信如果经常用邮箱或者手机号登录的人多少都会遇到这样的情况：急需二维码却完全收不到，不少用邮箱登录的产品都会写一句“检测你的垃圾邮件箱” spam folder, 有些邮件处理会尤其把一些不出名的公司的邮件直接放到垃圾箱或者拉进黑名单，这时用户是收不到验证码的，就像进入一个黑匣子没人知道发生了什么。

我不敢断定为什么Dropbox做了这个在APP内发验证码的功能，以我自己做邮箱和手机登录的经验来说，尤其在特定的国家来说，验证码触达率可太低了，用户经常抱怨收不到验证码。就是这样细微的功能，而且发生概率不波及大部分人的大部分使用场景，可能一年用不到两次。可一旦需要用时而没有，则是满盘皆输完全用不了。

其实去观察一个产品好不好用，用户体验怎么，不是说功能越多越好。因为在这个同质化普遍存在，APP间我抄你 你抄我太常见的情况下，正是这种处理了小部分人遇到的“重要不紧急”的问题才能恰恰看出一个产品的用户体验的功底。因为几乎所有产品经理会优先处理“重要紧急”和“紧急不重要”的问题。

0代表最优先处理，以此类推优先级

大致说一下要如何定义和发现产品的体验问题呢？我们需要对产品做一次细致入微的，在每个触点不会遗漏的用户体验地图。在此基础上，对每个触点用户可能出现的问题做痛点的认知，并根据多个维度去判断这个问题是属于哪一类的。“重要”和“紧急”就是其中的一种分析方式。而如何准确定义出这个问题到底有多么迫切的需要解决，需要做决策的人深入了解用户的痛点，参与调研之中。

我也不知道咱们国内的产品，什么时候才会开始做“重要不紧急”的产品问题。我经常跟在踌躇去国外做用户体验的同学举一个我了解的一家美国公司的例子。那家公司目标打算在以中国用户为主的产品，虽然之前有一些销售，但第一个技术岗他们招的就是用户研究员，可见用户体验对于公司的战略意义。而大部分中国企业出海，往往首先布局的是运营。