“做好工作”和“解决问题”

最近感觉很累，很累，梳理不完的各类关系，调节不完的各种纠纷，解决不完的各种问题。

明显的感觉到大家在工作中比较“着急”，情绪上都有“气”。

举两个例子：

第一个例子：公司当前产品质量出现了大问题，于是排查、倒退和验证，怀疑是哪些变量造成的。区分开，无非是“质量监测没做好造成的”、“全流程生产不达标造成的”，或者是二者共同的原因造成的。质量出问题了是事实，那就必然要找原因，即使不考核，定谁的责任也难受，于是便滋生了“气”，失去了“风度”，让本应可正常、简单解决的事情闹了别扭，一些一两句话等简单措施就能解决的问题需要了复查和严格的程度，“换位思考”就更无从谈起，做事变得“复杂”起来了，做事成本变高了。

第二个例子：公司为了提高经营能力，外租了一个车间，一个私企承租，年可增加近四十万元的收益，考虑闲着也是闲着，考虑为了快速提升经营，对一些条件并没有太严格把控。搬迁过程中，出现了“己方严格按照程序严卡的事项”，再加上沟通不畅，造成了与对方企业的一些不愉快。己方感觉对方占了小便宜，对方觉得我们不够热情，太较真。

最近一直在学习毛主席的书籍，学了很多。针对以上两个事情，从双方角度来看貌似都没有问题，都是对的，但是为什么就出现了问题？为什么造成这么多的不愉快？个人分析，是没有处理好“做好工作”和“解决问题”的关系。单领任何一件事情，谈做法，合规合理，没有问题，但结果不理想。问题很多时候不仅不能解决，反而很有可能会形成新的问题。大家好好想一想，是不是如此。

毛主席教给我们看问题要辩证统一，一分为二。就事论事而言，“做好工作”是要求我们合规办事、合法办事，履行职责，避免很多隐患，没错。“解决问题”则要求我们必须明确目标，确定方向，调整枪口，别打歪了，更没错。如何做好，真的有难度。

综上，我有以下观点：

第一：工作，应该以解决问题为核心，以合规合理为重要指导和参考。

这句话，并不油，也不滑，并不是空话套话。我认为，问题的存在是一切工作的基础和前提，没有要解决的问题就没有后面的一切，包括你我和企业等。当然，也不可能没有问题，问题只是分为了“大问题和小问题”“远问题和近问题”“复杂问题和简单问题”“综合问题和单一问题”等。企业存在的本质就是“盈利”，话很武断，但并不错，这也注定带来了一个天然问题“如何把企业经营做的再好一点？”，展开了讲就是“企业盈利了如何能挣更多钱？”“企业不盈利如何减亏扭亏”“企业如何能够长久的可持续发展”。这一天然问题的存在，也注定了只要身在企业，每一个人都要为了这个核心目标去努力，去为解决这个问题而工作。我甚至认为，评价一个人对公司的意义和贡献度就是“直接或间接为解决公司主要问题做了多少工作？”

有人说，工作的过程就是不断发现问题、解决问题的过程。企业在用人时不仅仅看重个人能力，更看重解决问题的能力。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，具有解决问题能力的人才是被需要的。用人单位评判一个人是否值得录用，不是只看他上过什么样的学，拿过什么样的学历。知识渊博的人并不一定就是一个有解决问题能力的人，一个合格的企业员工无疑是应该具备必要的业务能力的，只有具备解决问题能力的人，才能在工作中充分发挥自身的才能。

第二：要弄清楚，真正的问题是什么？造成问题的主要矛盾是什么？是不是真的？会不会变化？

遇到了问题，先不要着急去解决，“从零开始”，好好思考一下什么是真正的问题？比如我们看到了销售订单少就慌里慌张的去给销售开会，要求他们提高销售量。这固然没错，但却不一定是真正的问题，我们好好看一看，认真的去查一查，是什么原因造成的销售量不高？是不是质量不稳定造成的，又或者是不是销售制度不合理造成的，再或者是不是市场变化造成的。真正分析下来，问题很多时候并不一定是我们眼睛看到的，可能会有深层次的问题，这一点，我深有体会。

同时，分析问题、分析问题的主要矛盾不要只从“你”“我”两个角度看，多采用“上帝视角”，习惯用第三视角“俯视问题”，把自己当成一个旁观者，局外人，站在“我”的角度上看一看，站在“你”的角度上看一看，然后脱离出来站在多个无关方的角度上在看一看，会有很不一样的答案。还有，不要太简单的相信眼睛看到的、耳朵听到的事情，学会“批判思考”，不断的问下去“是真的吗？”“是真的吗？”“是真的吗？”，多问几个为什么，会有不一样的答案。

第三：如何把握好“度”。

找准了问题，也分析了原因，下一步就是解决。其实，完成了前两个步骤，措施也就自己出来了，重新梳理明确就行了。这个时候最大的问题就有了，在推进的过程中如何把握好“度”，太难了。我们知道，很多事情并没绝对的参考答案，也没有一层不变的标准，没有绝对的对、也没有绝对的错，看的方向不一样，结果可能截然相反，如何办？大难题。

我觉得，解决这个问题要从上往下。再问一下这个“度”的问题核心是什么？我觉得是“担当”，是敢不敢做、想不想做，能不能做还真是其次。公司要形成风气，领导要能看到见，对于那些真心实意想干事的人，真的要呵护，要鼓励，要在显性或者隐性的地方给到实实在在的实惠，决不能出现“多干多错、少干少错、不干不错”和“谁顾大局谁吃亏，谁讲大局谁倒霉”的风气和认知。

还有，如何把握好“度”，取决于这个人的情商。很多事情，哪有绝对的标准可以参考，哪些事情不是需要你我冒着一定“岗位风险”去完成，不要把领导当成瞎子和傻子，他看得到。领导囊也真需要实实在在的看到那些真正有担当的人，别让那些人吃亏。

最后，不排除一定会有一些事情让我们出现了“委屈”，这不能避免，改变不了别人我们也只能改变我们自己，人生在世哪有容易，我们作为管理人员拿到的比别人高一点的工资里面本身就有那一笔“委屈费”。