问题分析与解决技巧

为什么他们问完问题，答案就跟着出现了？

五个步骤让你高效解决问题

1发现问题

2提出问题

3提出方案

4评估方案

5行动

问题的本质什么？

问题：是期望与现状的落差；

课题：为解决问题提出的问题。

问题分成哪几种类型？

分三种类型。

恢复原状型：以恢复原状为目标；

追求理想型：以提升现状达到理想为目标；

预防潜在型：虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态；

哪个问题优先解决？根据紧急性和重要性决定优先级。

处理问题的两种策略：一是避免将来产生不良影响的预防策略；二是问题发生时的应对策略；

如何解决恢复原状型问题？分析期望与现状产生落差的原因；差异化分析：比较同一对象的变化。

如何解决防范潜在型问题？主动发掘的两种方式：

1从个别的问题思考整体可能出现的问题，拟定预防策略，拟定如果发生后的处理策略；

2先假设整体可能出现的问题，再思考可能导致该问题的诱因，拟定预防策略，拟定如果发生后的处理策略；整体做到防止复发。

如何解决追求理想型问题？

1设定理想；2列出必要条件；3学习；4制定实施计划；健康、家庭、职业、经济、精神、兴趣

分析工具

SCQA分析：谁在什么时间什么地点发生了什么事情，提出问题，怎么解决。

3C策略：公司、顾客、竞争对手。

AIDA模型：如何引起注意？产生什么兴趣？勾起什么欲望？采取什么行动？