第十三章 项目干系人管理

识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。

干系人管理还关注与干系人的持续沟通，把干系人满意度作为一个关键的目标来进行管理。

1、识别干系人

2、规划干系人管理

3、管理干系人参与

4、控制干系人参与

1、识别干系人（识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体和组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录 他们的相关信息的过程。）

项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。项目干系人是积极参与项目，或其利益可能受到项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织和有关公众（积极参与项目或可能从项目的执行或完成中受益或受害的公众）

在项目或阶段的早期就识别干系人，对项目的成功非常重要，应该定期审查和更新早期所做的初步分析。

应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。

输入：

1）项目章程

2）采购文件

3）事业环境因素

4）组织过程资产

干系人登记册模版、经验教训、以往项目的干系人登记册

工具和技术：

1）干系人分析

通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。

干系人分析通常应遵循以下步骤：

识别、分析、评估、权利/利益方格、权利/影响方格、影响/作用方格、凸显模型。

2）专家判断

3）会议

输出：

1）干系人登记册（主要输出）

记录的信息包括：

基本信息、评估信息、干系人分类。

2、规划干系人管理（反复过程，应由项目经理定期展开）

制定合适的管理测率，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

作用：为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划， 以支持项目利益。

有效调动干系人参与项目，管理干系人的期望，从而最终实现项目目标。

输入：

1）项目管理计划

2）干系人登记册

3）事业环境因素

4）组织过程资产

2、工具与技术：

1）专家判断

2）会议

3）分析技术

干系人的参与程度可分为如下类别：

不知晓、抵制、中立、支持、领导。

输出：

1）干系人管理计划

项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施。

2）项目文件更新

项目管理计划、干系人登记册。

3、管理干系人参与

管理干系人参与包括以下活动：

调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。

处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。

澄清和解决已识别出的问题。

干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大，而后随着项目的进展逐渐降低。

输入：

1）干系人管理计划

2）沟通管理计划

3）变更日志

4）组织过程资产

工具和技术：

1）沟通方法

2）人机关系技能

3）管理技能

引导、施加影响、谈判达成共识、调整组织行为

输出

1）问题日志

2）变更请求

在管理干系人参与过程中，可能对产品或项目提出变更请求。

3）项目管理计划更新

4）项目文件更新

5）组织过程资产更新（包括项目资料、项目演示资料等）

4、控制干系人参与（全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。）

输入：

1）项目管理计划

2）问题日志

3） 工作绩效数据

4）项目文件

工具和技术：

1）信息管理系统

2）专家判断

3）会议

输出：

1）工作绩效信息

数据本身不用于决策，因为其意思可能被误解。但是，工作绩效信息考虑了相互关系和所处背景，可以作为项目决策的可靠基础。

绩效信息可包括可交付成果的状态，变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算。

2）变更请求

推荐的纠正措施、推荐的预防措施

3）项目管理计划更新

4）项目文件更新

干系人登记册、问题日志

5）组织过程资产