针对可能会遇到的对公面试题准备的回答

1如何做好窗口的工作？

答:首先，对待这一份工作，都要以饱满的热情和积极的态度迎接每一天的工作，做到尽职尽责，认真完成上级领导交代的任务，和同事之间互帮互助，团结一致。

其次，窗口工作是面对广大人民群众的工作，对待任何一个群众都应该态度亲切友善。广大群众是过来办理业务的，那我应该做的就是为群众排忧解难，并且在工作期间保持一个稳定的情绪，平稳的心态，倾听，帮助他们办理好各项业务，解决问题。

第三，窗口的设立，是为了便民，为了群众的利益，因此，群众来办理业务时，不应该随意推诿，尽量做到程序上的化繁为简，服务内容不要过于生硬，在制度条件允许的情况下懂得变通，能够一次性解决办理的问题，不要让群众跑第二次，第三次，要让群众真正感受到便民服务。

2如果窗口业务发生变动，有人员排错了窗口，坚持要在此处办理，我们应该如何应对。

首先肯定需要向这位排错窗口的人员解释清楚，尽量态度温和友好，告知他正确的办理地点并且安抚他的情绪，如果他执意要在此办理，那就可能需要安排人员将他先带离窗口，引导至有休息室一类的地点，让他不要影响到现场的秩序，和后面排队的人员。

将该人员引到一旁后，可以看一下他的目的和诉求，要办理的业务，在我们的能力范围内，在制度和条件允许的情况下，是否可以帮助他解决，如果可以解决那就最好，如果在能力范围内无法达成，那我们就应该如实地诚恳地和这位市民说明，并做出一个良好的服务态度，表示自己在能力范围内愿意尽可能帮助他，主要是为了保持良好的工作秩序并且不让事态恶化升级。

到这里如果这位市民愿意听我们的意见办理，说明他还是比较明理的，但如果他无理取闹蛮不讲理就是过来闹事故意将事态恶化的话，那我们只好采取比较强制性的措施，将他带离现场或者让派出所来处理。

另外出现这种排错队的情况，我们也应该要检查我们的工作环境，在群众市民来办理业务的时候避免再发生类似情况，比如将引导语贴在醒目的地方，标志设计，办理的内容能够让来访者一目了然，知道哪个窗口办理什么业务，就不再出现排错的情况了。