那些大平台、大医院为了改善医患关系而做出的信息努力

医患关系紧张，是众所周知的问题。一些大平台和大医院一致认为，要改善这个情况，首先要解决的是病人关心的信息的流通速度和透明度问题。正是基于这个思路，“银行不转变我们就让银行转变”的阿里巴巴于19年6月推出了“未来医院”计划，3个月上线10家医院，其中9家都是三甲医院。

未来医院.png

支付宝未来医院解决方案

未来医院解决方案

未来医院就医流程

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• 在支付宝服务窗中，选择科室（专家）、时段，支付挂号费用，完成挂号

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• 看诊当天提醒挂号时间及看诊注意事项，查询当前诊室前排队情况

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• 支付宝推送检查单，点击即可支付检查费用；缴费成功后，支付宝导航到诊室，患者进行检查

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• 支付宝即时推送电子报告，点击即可查阅

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• 支付宝即时推送药单，点击即可支付，支付完成后支付宝导航到药房，患者进行取药

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支付宝打通医保支付

支付宝账单自动包含医保和自费比例明细，点击支付只需支付自费部分

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以上是支付宝的“未来医院”解决方案，下面说郑大一附院的。
作为全球占地面积最广、收纳病号最多的宇宙第一医院，坐落在经济不发达的内陆省份河南，这个理论上的医患关系问题爆发最严重的医院，于18年9月上线了自己的专属安卓app，在试运行1年后，于19年10月26日，也就是大约支付宝推出自己“未来医院”1月后，在苹果商店上线了苹果版，并迅速迭代了四个版本来保证稳定性。

 郑大介绍及版本记录.png
下面是郑大一附院掌上医院的下载链接：
https://apps.apple.com/cn/app/id1479797588
以它们俩为典型代表，支付宝是提供一个相对通用简单的平台，来供各大医院使用。而我们霸气的郑大一附院，直接做出了自己的专用app，不断地根据自己的需要进行功能强化或者调整。明显现在这个专用app和通用平台有相同的地方，也拥有更多更强大的功能。 这两个机构，一家对信息最敏感，一家拿到的信息最多。都不是权威排名前10的医院。 郑大22.png

好像说服力还不够，我们直接按全国医院排名从头开始看。

协和第一.png

排在第一的是中国协和医院，让人心中稍感幸运的是，找到了它的专属app。

协和医院app.png

功能情况思路和郑大的有一定的相同之处。
但是，让人惊叹的事情发生了！！！

协和17年5月.png

协和医院的苹果app早在17年5月份就已经上线苹果商店了！这比在推出安卓app一年后才推出苹果app的郑大早了整整两年半！而且，协和医院的这个app这些年来一直保持着一定的更新频率。
这就是排名第一和排名第22在信息认知重视程度方面的速度差别！这就是评分95分和22分在实力碾压体现！

其实不管是支付宝内，还是app内，都是信息传递沟通的方式，张贴标语、文字、照片，大屏幕播放医院医患关系信任视频，都是不错的方式！最传统的医患沟通，本来也是信息传递、交换信息的重要环节。很遗憾，本次医闹事件发生的北京民航总医院，别说app，经过官方认证的官网都没有，只有一个在线预约诊疗平台，对信息建设的重视程度可见一般。

为了活着，下面是一条广告。