工作关系需要以人与人之间的真正的相互尊重为基础

德鲁克

工作关系需要以人与人之间的真正的相互尊重为基础

我们知道，在知识经济时代，被谴责为野蛮的胡萝卜加大棒的企业管理方式已经过时。

然而，同18世纪哲学家的开明专制理论表现出惊人的相似性，一种试图用说服、理喻和教化，代替胡萝卜加大棒的管理思维方式“应景而生”。它所行的，乃是试图通过心理手法来控制人的行为。之所以如此，是由于它仍基于那样的一套假设：人和人不同，有些人生来软弱、不能自立。他们充满了恐惧、焦虑、压抑感和神经质。

这仍是一种心理专制主义。无论开明的还是不开明的心理专制主义，都是对心理学的误用。人们运用心理学的目标主要是了解自身和自我控制。

对自以为是的企业管理层，“心理专制主义” 有着巨大的吸引力，它使得管理者实质上似乎可以继续以一贯的方式行事，而他们所需要做的，似乎只是掌握一套新的词汇就可以了。

心理专制主义基本上是对人——当然主要是对他人，而不是对自己的轻视。它虽不假定人的懒惰和不愿工作的，但它假定：只有管理者或者说自己是坚强的，其他人都是软弱的；只有管理者或者说自己是有知识的，其他人都是无知的；只有管理者或者说自己是正确的，其他人都是愚蠢的；只有管理者或者说自己是健全的，其他人都是病态的。这恰是一些愚蠢自大的假定。

丰裕和教育（指中产阶层的丰裕和日益增长的国民教育）危及专制者手中的胡萝卜和大棒。心理专制主义绝不会比200年前政治领域中的开明专制主义更行得通。

利用心理学来控制、统治和操纵别人，是一种对知识的自毁式滥用。即使管理者从心理上是为员工“服务”，但事实上却不合时宜地坚持作为员工的“老板”，甚至“主人”力图维持自己的控制权。

作为企业的管理者，心理专制必要一种全面的天才：他必须能了解各种各样的人，必须掌握各种各样的心理技巧，必须理解所有下属的心理，必须了解无穷无尽的个性结构、个人心理需要和各种心理问题。换句话说，需要他必须无所不知，无所不晓。而且，现代社会，它是期望要有相当多的人具有“足够感人的超凡魅力”。无疑这是荒谬的 ——或许只有极少数人，才具有这种特殊品质。天知道。

这种新的心理学的管理方法，说服代替了命令。那些不能被说服的人即被认为是不成熟的、软弱的、病态的。心理手法代替了金钱报酬的胡萝卜，移情作用即焦虑和个性需要则代替了过去被惩罚的恐惧。它同样是一种特别容易令人反感的专制形式。

的确，企业管理人员应该对他人有更多的了解，他们至少应该清楚：“人是像人一样行事的”，以及这句话的含义。尤其重要的是，管理者像绝大多数人一样，应该更多地了解自己。因为，他们绝大多数都是以行动为中心，而不善于自我反省的人。工作关系需以人对人的相互尊重为基础。

心理学家式的企业管理者会破坏他自己的权威。的确管理者需要有心理上的洞察力，能提供帮助和咨询，需要是心灵的治疗者和痛苦的安慰者。但是，病人和治疗者之间的关系，同企业里上级和下属之间的关系不同，这两种关系都需要权威，但二者权威的依据完全不同。管理者的正直性从属于共同任务的要求，如果一位管理者伪称：应该从事什么工作是由下属的个人需要（如感情上的需要），而非由任务的客观需要所决定的，那他不仅是不称职，而且也没人会相信他 —— 也不应该有人相信他。他所做的，只是在破坏人们对企业管理者个人及其职能的尊重。