用温和方式处理问题

     我想说的是今天刚刚遇到的一件事情。

      我的一个客户今天发来一条视频消息，很生气的说，他收到的货的外箱被撕烂了一个角，外箱是坏的他肯定交不了货的。要我帮他处理一下。客户发了有破损的图片和视频给我。

    我把客户签收有问题的发货单号和照片发给了物流对接人小李。过了一会儿，小李发信息说，客户签收已经过了24小时。按照规矩，有问题的就应该单面拒收。现在都过了24小时不好处理。给我找了些七七八八的理由不能处理，接下来在没有回应。

    一边是不能得罪的客户，一边是不好沟通的物流对接人。

    还是先把客户安慰好要紧，发新包装或者给点其他什么安慰的都行。

    接下来结束了与小李的合作。

      之前就想小李一个小妹也不容易，她的工资全靠她的业绩，所以她报的价格比别人贵点也能接受，毕竟人家小女孩跑业务也不容易。合作几个月下来，和她之间起的摩擦不下三四次。有的是因为她不按照合同上的价格来计算运费，有的时候是因为临时涨价没有及时通知。这次最直接的导火索就是推责。（当然物流公司也有他们的标准和要求），但是规矩制度是死的，人是活的呀。如果小李在处理今天的问题上能换一种温和的方式来处理，结果不会是这样。

很快，我又与小李同一家公司的另外一个业务签了合作合同。她报的价格比小李的还要优惠很多，人也比小李交流起来轻松很多。

      新签的小刘问我，为什么结束与之前的业务的合作，我不能背后说别人的不好吧，只好找个理由说之前那个业务生病了。

人有时候不能存有一点怜悯之心，你的这种弱点恰恰成了别人利用的武器。