消费者的使用体验决定品牌的最终命运

文|曲娅菲

来源|《深度工作》

字数1273|阅读5分钟

来之前，制造期待；来之中，制造 惊喜；走之后，值得回忆，乐于讨论。

在华与华《超级符号就是超级创意》这本书中看到这句话深有体会。

消费者的使用体验决定品牌的最终命运

满足上面三条，才能在终端市场屹立不倒。

今天我们重点分享一下“消费者体验”这一主题，即:为什么消费者的终端使用体验如此重要?

个人觉得一个产品的品质是基础，否则越是铺天盖地的宣传，后遗反应就会越多。这个在通过医药第三终端的市场上的案例屡见不鲜。

而在市场运作的过程中，我们更多的人其实关注的还是对于产品的宣传，也喜欢把钱投在广告上，不管是平面广告还是卫视广告，包括我在管理第三终端市场，进行空白省区的招商的时候，也常常会被问到“你们的产品有没有广告”我说:暂时没有，然后对方便摇摇头说，没广告，不好卖。

在互联网时代，确实存在着“酒香也怕巷子深”的问题，但在我心里，依旧认为好产品依然是王道，把一个产品做好，把服务做好，用户体验好了，依然乐于分享，乐于传播。流量渐增，销量自然就有了。

那为何不在终端消费者的使用体验上下功夫呢？因为慢啊，一个好产品从生产到上市，一点点的等待市场反馈，这期间可能有好多就坚持不住了，挺不住的结果要么走向陨落，要不熬的云开见月明，总之在“吹尽狂沙始到金”之前，是一段艰辛的品牌打造之路。

所以哪条路容易，就走哪条，也是人之长情，要不巴尔扎克怎么说了这句话“巨大财富的背后都隐藏着罪恶”呢。

因此想要把品牌在终端做起来，首先就要耐得住寂寞，经得起诱惑。同时不断去深耕细作，产品是底线，是万丈高楼平地起的坚如磐石的地基。而服务则是支撑我们在终端市场持续发力的永动机。

这两者我觉得是相辅相成，缺一不可的，产品差一点，服务可以弥补；而服务差的话，再好的产品都有可能造成客源的流失。

怎么提升消费者使用体验呢？

所以作者又分享了这样一句话，即:“让产品自己会说话，让包装成为导购员”。

第一产品得真的好，第二消费者看到就想着购买，第三买了还愿意给身边人分享使用心得。

一定要记住消费者还有一个重要角色就是“传播者”。这一点我上周在专题《深度工作》里分享过一篇，标题是“如何让合作的客户进行产品在终端市场的自传播”。可以读读哈。

互联网企业开发的产品特别注重用户体验，而我们从事传统行业更应该把产品做好，如果不能颠覆这个行业，就要脚踏实地些，未来才能走的更稳妥。

分享到这里无非都是做好消费者使用体验的重要，不分享方法文章就会变得食之无味，怎么样精准获知消费者的使用体验呢？

（1）市场调研     

调研的关键就是要了解消费者的故事，故事里有时间、地点、过程、情绪，消费者的行为是调研的关键。

（2）重新认识消费者

认清消费者的四个身份“受众、购买者、体验者、传播者”。

这两点非常重要，换位思考，永远站在消费者角度而不是经营者角度，做的营销方案，促销活动等等才能更好的与消费者匹配。

套路要精，功力要深，要想功力深，就要一辈子只练一个套路。

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关于作者:

一个85后的文艺女青年，目前职业:医药第三终端大区总监，喜欢利用业余时间码码字，记录一下成长心得，愿我们都能看清生活的真相后，依然选择热爱它，感谢您的阅读与支持。