助力春运 用心服务 温暖旅客回家路
**在中国农历新年前的时间，在人们加快回家脚步的背后，有着这么一群人，他们却往家的反方向走，默默地守护着繁忙的春运！
今年是我第二次参加支援春运了，在此我感触良多，回想起来不得不说时间过的飞快。
图片发自小灰灰
自从去年我经历了了春运之后，深深的感受到了离家在外的游子那种对家，对亲人，对团聚的渴望，这也是我从小到大第一次没有和家人在一起过个完整的春节。
身为一名刚实习的列车乘务员，提起春运 坦白的说是一种无形的压力，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大，旅客最多的关键时期。于是，怀着激动又忐忑的心情投入到了我人生的第一次春运，所以这次春运我受益匪浅。首先是心态的转变，实习半年了，从最开始的不适应到现在慢慢适应工作以后融入这个大家庭。自己曾经也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我能够理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我们的服务更加周到。
春运期间，旅客倍增，行李也是平时的数倍，这给我们乘务工作带来很大的困难，无论是换票，清铺管理还是清扫卫生都比平时困难得多，此时很多人帮助了我，车长经常关心我们的工作和生活，一直提醒着我们在做好工作的前提下注意自身安全，陪同我们夜间值乘，熬夜作业;车长在我值乘过程中指出需要加强的地方，帮助我解决比较棘手的旅客纠纷，当车门因冰冻难以打开时及时给予我帮助，提点我很多注意事项和工作技巧，大家就像一家人一样，共同面对春运带来的种种困难。再次我衷心感谢【北广车队K768次列车同全体工作人员】
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列车在漆黑的夜晚中穿梭，而我们则在列车的灯光下工作。看着车厢里的旅客，我深深地意识到我是一名列车乘务员，我要做的就是为旅客们尽可能地提供服务，保证旅客们能够安全而又舒适地到达目的地。今年我很庆幸地再一次成为了支援春运的一名列车乘务员，而更加庆幸的是我是老大（列车长）的带领下，我深深地体会到了作为一名列车乘务员的酸甜苦辣。
酸，是辛酸。无论是怎么样的艰难困苦，出外工作的人们总是想着能够在这个传统的节日里回到家人的身边与家人团聚，一起过个团圆的春节。在列车上，特别是在硬座车上，不管是正班车还是临客车，都是上满了急切到回家的旅客。看到他们为了回家，纵使没有座位，就是在那狭小的空间里站着，也要站回家的时候，我的心就忍不住一阵阵的心痛，回家的旅途是如此的辛酸，但他们从没有退缩过，而我受一点点委屈，苦点，累点又算得了什么……
甜，是心甜。我们做的是最实在的为旅客服务，就是用自己的行动去为旅客创造良好的卫生环境，及时清扫车厢内的垃圾。于是，我时不时的在车厢内走动，及时回收垃圾。虽然搞得满头大汗，双手脏兮兮的，但没有一个旅客因此而瞧不起我，他们反而衷心的感谢我为他们提供的服务。有几次，由于不小心，我撞到了几个旅客，当我紧张而又害怕的向他们说“对不起”的时候，他们反而以微笑回应我说：“没关系！”他们还说道：“我们还要感谢你呢，你的工作做得那么好，服务态度也不错。你的工作是为了我们大家的旅途愉快。”当打开边门，欢送旅客的时候，旅客们一句句的“谢谢”。所有的这些，都使得我心里甜滋滋的。
苦，是辛苦。一遍遍地，反复枯燥地打扫清洁车内的卫生，特别是在列车严重超员的时候。当要回到休息车休息的时候，从严重超员的车厢里一节一节地挤过去。这种累，这种苦，没有体验过，还真的不知道是怎样的一种辛苦。但是，如果把自己的心态调整过来了，相对于那些急着要回家或者是去工作的旅客，自己在这里能够安全地把他们送到目的地，那么，就是再苦再累，都觉得那只是一件小事，根本就不值得一提。
辣，是火辣。一个月的时间，说长也不长，说短，那也是一个月，和车班的同事们一起奋战在春运的一线，朝暮相处，我们结下了深深的情谊。共过患难的人，总是能见真情的。我们称呼我们的列车长为“老大”，称呼师傅为“哥”、“姐”，没有生硬的语言。我们与老乘务员们打成一片，一起共事一起玩一起笑……我们在这几十天里建立了深厚的感情，这将是我们一生都不会忘记的回忆。
在为旅客提供服务的过程中，使我感到很大收获，让我明白一点：真诚待客，客必配合。只要我们用真诚的心去关心旅客，旅客也必然以真诚的行动配合我们的工作。而真情更是在车班里遍地开花！
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两条诗意的铁轨上燃烧着火热的青春；滚动的车
轮里旋转着青春的梦想；连载的车厢内拉动着梦想
驶向远方......我站在高处,看着那条青色的长龙
,梦想也随着飘向远方,内心里那般激情被唤醒,
我要把自己的青春奉献给它.车轮让梦想变成现实；连载的车厢带着梦想驶向光
明的未来.
我的青春奉献给铁路,我亦无怨无悔!
………by 捡瓶子的小灰灰
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