6.0第5周总结

本周重点是几个客诉的处理。

1、华茂项目电源客诉

这个客诉处理了两月了，因公司的资源无法找到失效的原因，委拖了第三方-广州赛宝实验室分析。本周的分析结果出来了，赛宝的分析还是非常专业的，详细地解剖了失效的不良品，电路产生的机理，对不良的原因作了解析。这个案子处理了这么久，整理相关资料可以结案了。在这个案子深入处理的过程中，挖掘了很多的东西，对MOS管也有了更多的了解。

最深的感受是了解客诉处理流程，到你真正去处理一个客诉是完全不一样的感觉，有些事情没有亲手去做过一遍，未必真的懂，真的能做到。

委托第三方分析的报告，有很多专业的名词以及电子电路的机理，源极栅极次级，IR，IF，UF，遇到不懂的就问，跟专家交流是最好的学习方式，没什么丢脸的，不要不懂装懂，真正害了自己。

2、918的客诉处理

这周遇到的客诉都是难啃的骨头，客诉的失效分析很痛苦。918的产品在客户端要按两次才能亮，最开始的直觉都是认为是受潮和电容充放电的问题。

重新做了很多的可靠度测试，潮湿，高低温，冷热冲击，温度循环，开关冲击，高温高湿，验证完都没有问题。然后调取之前试产验证的相关资料，甚至把不良产品零件都换了，还是没有找到失效的机理。

问题没有找到，那就用试错的方法，只能一个一个的试，看能不能找到最终的解决方案。

3、全塑筒灯电容鼓包异常

公司新上的全塑筒灯项目，月销量八十万以上，性价比很高，市场上也非常有竞争力。

接到订单却做不出来产品，塑胶模具的瓶颈卡住了，本周开了三套模具，各单位不停地试模确认，好不容易把模具确认了，来料跟得上了。

现在又出问题了，为了提升效率，将手插的电解电容改为贴片的电解电容，这对温度是一个挑战。试产20PCS没发现问题，一批量生产的时候发现有鼓包。重新确认炉温，链速，不停地调拭，不停地往下降温度，还是没有办法彻底地杜绝。

本周遇到的问题都是疑难杂症，之前没碰到过的，非常难以处理。

但在处理难点问题的过程中，沉淀积累才能更快地学到东西。这两周虽然很累，但却是过得最充实的，在处理难点的过程中，我反而找到了工作的乐趣:当你解决问题之后的那种成就感真的是无法比拟。