【沟通训练营】知识卡片

课程：脱不花·30天沟通训练营【第一期】

来源：得到APP

制图：Bella

第一模块 沟通的起点是倾听

第1讲 怎样听懂真实意图？

怎么听懂对方的真实意图，就是怎么掌握听话听音的能力。事实、情绪、行动构成了一个结构化倾听的铁三角。请记住这个铁三角，灵活地运用铁三角，你就具备了成为一个沟通高手的基础。

第2讲 怎样让对方相信我听懂了？

使用三步确认法时，你可以先在心里数三个数，等对方把话彻底说完再开口；或者你开口的第一句话，应该是反述来确认你听到的信息是否真的准确。

结构化确认的三个动作是确认事实、响应情绪和明确行动。只要你这样去做，你的沟通就是非常有效率的。

第3讲 怎样针对性地反馈？

积极回应的公式，总共四步：第一，确认对方需求。第二，肯定对方需求的合理性。第三，我准备怎么行动。第四，结尾保持开放性。“我现在是这样的想，您有什么建议？”

面对艰难的回应，我们有三个办法：换时间、换场合、换角色，这三招都能让你拿回沟通的主动权。

第二模块 三大通用沟通能力

第4讲 如何创造共识？

开放性等于扩大共识+消除盲区。本课已了解到“乔哈利窗”的四象限，我们可借助一些技巧，使自己的开放区越来越大，而盲区不断减少。

第5讲 怎样达成目标？

目标感本质上是方案力。学习运用标准的目标感的句式（目标+解决方案），使得沟通更具目标感。对于艰难的沟通，把视角放在六个月之后。

第6讲 怎样导向行动？

沟通导向行动的两种方法。方法一：“来，我们抓抓落实”；方法二，请对方给自己提点需求。

第三模块 给人力量的沟通

第7讲 怎样破冰？

职场破冰，不是为了展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己赢得信任。

第8讲 怎样赞美一个人？

可以用行动和语言来表达赞美。

赞美公式：赞美=发现并指出对方的独特行为。赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地。学会赞美，成为职场上的小太阳，照亮别人。

第9讲 怎样激励一个人？

激励是领导力的表现，其本质是引导对方把优秀的行为进行建模。可以通过“你做得真好，请问你是怎么做到的？”句式来完成有效的激励。

第10讲 怎样说服一个人？

通过强准备，使说话更有分量；通过吹风、慢熬，逐渐击穿对方的心理阈值；说服他人的终极武器，通过可视化的方式。

第11讲 怎样辅导一个人？

辅导的能力，是职场获得晋升的前提。

辅导分两步：植入目标，发现盲区。只要把这两步做了，你才能为你的辅导工作，营造一个好的沟通关系。

第12讲 怎样安慰一个人？

在职场关系中如遇到需安慰人的场景，可以遵循以下两个原则：

1）轻度介入。当你判断对方需要你安慰的时候，才提供安慰。

2）提供社会支持，而不是直接干预，或告诉他应该怎么做。

第四模块 给人鞭策的沟通

第13讲 怎样批评一个人？

批评的关键词是“刷新”，批评的目的不是要让TA认识到错误，而是要让TA做出正确行为。

批评的五个步骤，分别是：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启。

第14讲 怎样提意见？

首先，提意见的核心目的是促进双方关系。

因此，提意见之前一定要准备三件事：先问问对方是否需要；跟对方约一个时间，让他有心理准备；事前打草稿。在合适的场合和机会提意见时，可遵循以下公式：定义双方的关系+给出具体建议。

第15讲 怎样作绩效谈话？

首先，明确绩效面谈的目的。绩效面谈不是你为了下属作的，而是为自己作的。

其次，绩效面谈做到透明化，要注意几个步骤：1）事前沟通，给对方掌控感；2）学会利用环境，给对方我也很认真的积极暗示；3）做好开场白的设计，让对方迅速进入状态；4）做好工作成果的沟通，向对方展现透明化的态度和决心。

第三，借着绩效面谈的好机会，给下属换个更大的认知框架。

第16讲 怎样主持会议？

会议主持人就是牧羊人，要鞭策所有的参会人，在有限时间内达到会议目标。

会议主持的公式=设计+控场。

设计会议四招：设计场地、设计时间、设计环境、设计规则。

会议控场四招：会前积极跑动，开场自我赋能，会中敢于干预，结束语给全场定调。

第五模块 那些艰难的沟通

第17讲 怎样进行道歉？

首先，不要回避道歉，要在当下解决。不要把这个bug永远留在自己的系统里。

另外，道歉要分步骤进行，先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性。然后跟对方说自己打算怎么办，开启未来。最后再上个请教、送个小礼物，把关系再往前推进一步。

第18讲 怎样调解矛盾？

调解矛盾，不是解扣，而是补网，我们要去修补自己的社会网络。

调解的过程，要先引导对方释放情绪，然后再否定他的情绪。然后在他大脑空白的空当，帮对方重建目标。最后设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作，尽力回到原有的那个轨道上去。

第19讲 怎样请求帮助？

首先，求助的本质是发起协作。

在请求帮助之前，要先让别人帮得了。这个帮得了，是看这个忙在他的协作边界里可不可以启动。

更重要的是，要证明自己确实值得帮。一是先做完自己能做的努力，二是我们要学会做一个领情的人。

第20讲 怎样拒绝一个人？

拒绝，就是个洗牌的过程。先把牌收回，把牌重新排列，再重新发牌。

表达拒绝时，要先直接表明立场。表明立场之后，马上给个理由，让对方能下台阶。表明立场过后，紧接着用“Yes，if”大法来谈个条件，相当于重新发牌，寻找一个替代方案。

第五模块 展现自我的沟通

第21讲 怎样即兴发言？

首先，即兴发言不是毫无准备的讲话，它是一个半准备的讲话。可以用做笔记、准备万能开头的方式，提高即兴发言的能力。

即兴发言的展开，可以讲虚（谈谈感受），或者是讲实（谈谈行动）。请一定要注意，讲话的材料要来自现场，要给别人捧场，不要长篇大论，3分钟时间较合适。

第22讲 怎样和人闲谈？

闲谈的目标主要是关系的建立、维护和深化。

闲谈=传递尊重+传递价值。

传递尊重，就是让对方觉得自己是世界上最重要的人。可以上个请教，保持开放性的交互。同时注意管理人设，给自己设定好清晰的边界，不相关或者不懂的话题尽量就不要谈，绝不谈三观类的问题。

除了尊重，还要传递自己有价值的一面，争取让自己成为专家型社交高手。

第23讲 怎样作汇报/提案？

汇报提案，本质上是做预演，而不是请示。

给领导或客户作汇报/提案，要做三件事：1）融目标：把自己目标融合到领导的目标里；2）抢进度：把自己的进度抢在领导前面；3）提诉求：提一个最小化的诉求，让飞轮效应先转起来。

第24讲 怎样做晋升答辩？

竞聘的本质不是为了赢，而是为了请战。

准备竞聘演讲稿或者竞聘材料，要包括三个基本内容：1.肯定现有战场。2.我的独特打法。3.我的充足准备。

另外，有五个提醒：1.不要说前任的坏处，要肯定现有战场。 2.不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。3.不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手。4.谈准备的时候 ，要突出自己的特质。5.不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案。