记一次苹果 App Store 退款

月初时在 App Store 付费购买一款游戏，交易失败后要求退款，这段经历让我又一次感受了一番苹果的作风。

事起于我在我的 iPhone 上正常购买一款名叫 GRID 的经典赛车模拟游戏，价值 68 RMB. 付款前，我 Apple 账户余额中还有 2 块钱，绑定的支付宝里又有 1.68 的红包。付款过程中，App Store 的界面要求短信验证码验证支付宝账号，问题就发生在提交验证时——支付宝扣款成功的消息来了，但 App Store 的界面没有响应。在等待了数分钟以后，我怀着对苹果的信任之心，点击了取消，却发现并没有购买成功，游戏旁边那个圆乎乎的圆角矩形还在那，赫然标着「¥68.00」。

这时候我也不知道脑子怎么想的，居然又重新走了一遍购买，结果这次没有验证，直接扣款了。游戏开始正常下载。这就不对了喂！实际付了两次款，买了一款游戏。

我尝试在网上搜寻相关解决办法，相同的情况是完全没找到，只在一些极客论坛里找到相近情况。处理办法一种是到订单页申请退款，另一种是联系客服。考虑到有人说客服不处理15天内的这种支付问题，又出于心急，我申请了退款。

没过几个小时，退款到了我手上。但是担心的事情发生了——退款的是第二笔成功购买的订单，退款的同时，把我的游戏也给退了。事情又特么回到了原点。

这下我忍不住了，到 Apple 技术支持界面发起了请求，电话客服立马给我来电。在我说明了情况后，苹果的支持人员还误以为我购买的是游戏道具，指引我去联系游戏开发商。我重申了购买的是游戏，买断形式，对方还坚持让我联系开发商。基于基本的常识，我反问了客服这样的问题开发商有能力给我解决吗，比如退款或者给我恢复应有的购买状态。对方信誓旦旦地说开发商可以解决，我便没有纠缠。

别说这通电话还真有什么魔力，电话挂断后，心情稍微平复了一些。大概是客服动不动就说「这个问题请您不必担心」，虽然心里很不爽，但也被拂拭了。静下心来想了一下，觉得这个事情开发商是不可能解决的。App Store 是 iOS 平台唯一的销售和分发方式，支付交易环节出了问题，怎么能让开发商去解决，莫非对于应用内购买游戏道具出现这样的问题，苹果都是这么要求客户的？都把客户踢到开发商那边去？这让我一方面怀疑对方的专业性，另一方面又再次加深素来苹果在我心里留下的傲慢形象。于是我没有去尝试联系开发商，而是再次请求苹果处理我的请求，只不过是以邮件方式，苹果的说法是72小时内有人解决。同时我还抱有希望，哪一天能够收到支付宝退款。毕竟自己也是产品经理，觉得这样的情况，苹果的逻辑应该覆盖到，会在一定时间内做出修正，不然也就不会有网上流传的交易15天内客服不受理的一种说法了。只不过我遇到的这个客服不专业。

事情过去了一周，我既没有收到苹果的邮件回复，也没有在支付宝中查到退款。失望的我给开发商 Feral 发去了邮件。对方在承诺时效内非常耐心和有礼貌地用中英双语和我进行了两次邮件沟通。最终的回复不出意外：「我们只能协助处理游戏中的问题。 我们无法协助解决另一家公司（Apple）商店的付款问题。请再次联系Apple并确保您解释该问题与付款有关，而不是应用程序。」

今天，我打算再次直接电话联系苹果。当我在尝试探找 Apple 账户余额是否有变动记录时，发现余额是「¥68.00」！上次看的时候，余额还是扣掉了那最后2块钱的「¥0.00」。也就是说，不知道什么时候，苹果默不作声、悄咪咪地通过这种方式给我退款了，这其中还包括支付宝给我的红包。如果换做中国互联网公司，一定会通过什么方式通知你，并且这种组合付款的情况下，也应该是各自退回。结果苹果确实很标准的欧美服务作风——程序会处理，但只是很慢；我给你处理了，你自己会发现的。

此处应有汗颜。

亚洲人处理这种问题，效率果然是全球比较高的了吧。中国人比较急，希望马上解决，不然没有安全感，大概也是被「宠」的，才能享受到比较好的处理效率和用户体验。欧美那么搞，欧美人是不是一定程度上都习惯了呢？可是顺应人性总是没有错的，希望中国互联网的服务标准有一天也能搅动他们吧。

题外话，注册简书是2013年的事情了，然而这却是我第一次在简书上写文章。

希望通过简单的写作，能够记录下一些各方面的日常和想法。这种写出来有可能被别人看到的隐性压力，大概能促使我更好地梳理思绪，积累一些灵感。最好的话，未来成为我的知识和话题储蓄，让我在和人进行口头表达时更加顺畅和自信。