四、OD咨询四阶段-启动

OD咨询过程由四个严谨的阶段构成，分别是启动、诊断、干预和转变。

首先，我们来了解一下启动阶段在整个OD咨询过程中的作用和核心是什么。

启动主要涉及顾问如何准备和进入客户系统的过程，旨在建立一个双方达成一致的合约。启动阶段是整个组织发展咨询过程的关键所在，为后续的一切工作奠定了基础。OD实践者在此阶段越是有意识和觉察力，咨询工作获得成功和回报的概率就越高。

界限和关系是启动的核心。设定界限，意味着设定清晰和明确的期待、预期结果、目标、角色、时间框架、协作的限定、哪些信息具相关性、谁参与其中、谁被予以排除等等；明确如何维持和管理个人的自身边界以及如何尊重他人的边界，对于发展和维持健康的关系及富有成效的咨询实践而言，至关重要。

其次，我们来了解一下启动阶段的三个细分的时期，分别是进入前，进入和签约。 

进入前

进入前的目的是准备与客户的“第一次接触”，每次会面都是“第一次接触”的机会，顾问应该完全专注当下、充满好奇并保持自信。进入前的工作内容涉及到研究客户和客户系统以及进行自我评估。尽量全面的理解客户及客户的综合情况，有助于结合自身的情况评估双方的匹配性。

进入期 

进入期，顾问重点关注为处于萌芽状态的客户-顾问关系创建健康模式，因为一旦予以创建，模式就会拒绝进行重建。因此，有意关注进入的形式至关重要。进入期间，顾问还会定位和识别客户（们）、探索要完成的工作，并持续评估匹配性。通常情况下会有不止一个客户，每个客户都有不同的角色和不同程度的权限。顾问必须记住，如果顾问不知道谁是客户，他们就不能建立合约。如果顾问没有合约，他们就没有客户。定位客户既是一个直截了当也是一个反复迭代的过程，这是在实务操作中困难的地方，也是要谨记于心的。

签约 

签约的目的是开发一组清晰的、相互约定的共同期望（无论是正式或非正式）。一份清晰、明确定义的合约对任何变革方案的成功而言都非常重要。通过缔约过程，客户的预期结果被予以阐明，一切工作都基于此予以展开。合约中定义咨询工作的范围、细节以及咨询工作的关键成功要素，界定清楚如何协同工作、分配角色、确立基本规则、顾问的支持需求和财务安排等事项，达成一致后，落实到书面文件中。

心理过程

客户对咨询工作和顾问-客户关系的期待与担心往往同时并存，在每一个请求帮助的背后常常有一个心理矛盾的客户，信任和相互尊重就是必不可少的条件了。

变革过程中，客户必须下定决心、具有高度责任心，个人积极参与并愿意为达成目标而投入。顾问也必须相信客户有潜力解决问题，所需要的是支持、促进和教练。顾问要保持觉察，清晰的判断情境并综合判断上述的条件是否具备，假设是否成立，再决定是否应该接受咨询委托。当然，客户也会评估是否邀请第三方的咨询顾问以及邀请谁。最终的合作，是双方才能共同决定的。

要点小结：

►1、 OD咨询过程由四个严谨的阶段构成，分别是启动、诊断、干预和转变，本期讲解的是启动阶段的核心人物和关键作用。

►2、 建立清晰的界限和健康的客户-顾问关系是启动的核心任务，在整个OD咨询过程奠定坚实的基础。

►3、 启动阶段分为进入前、进入和签约三个时期，整个过程，关注双方的心理过程都是必要的，信任和相互尊重是顾问-客户关系以及最终咨询工作取得成功所必不可少的条件。

参考资料与图表来源：来自 《The NTL Handbook of Organization Development and Change》，中文名称《NTL组织发展与变革手册》，正在由简致咨询的专业团队翻译中，将由电子工业出版社于不久后正式出版。