女乘客发飙，痰吐在丁师列车长的脸上，却烙印在我们的心上

据郑州晚报报道，郑州某客运段高铁列车上，一名保洁员在清扫车厢时不堪女乘客的辱骂，在车厢风挡处独自落泪，前往巡视的列车长丁师恰好遇到，得知事情前因后果后，丁师到那位女乘客处了解情况，女乘客情结异常激动，一边对列车长进行言语辱骂，一边往列车长脸上吐口水，还将一口痰吐到列车长的脸上……

痰在脸上流

见过人群中打架斗殴，也见过路边两人互撕的各种场面，今天看到这则新闻时，我第一次被列车长丁师脸上的那口痰给恶心到了。我想像了八百种女乘客辱骂保洁员和列车长的理由，但是，这口无情的痰吐在人的脸上时，我真的愤怒不已。孔子老人家都告诉我们，身体发肤，受之父母，不敢毁伤。谁又给予她这么大的权力把恶心的痰吐在人脸上？纵有万般不对，还有法律制裁，怎么都轮不上一介平民大肆动口呀。

不敢毁伤

顾客是上帝，人民是衣食父母，服务人员秉承的打不还手，骂不还口的服务宗旨，我姑且认为都对，但是，当你的上帝对你进行非打、非骂之外的侮辱时，这就是人格的侮辱，你还会愿意这么贴心地服务于臣民，服务于上帝吗？

顾客是上帝

再看报道中是如何叙述列车长遭到侮辱后是如何表现的。“旅客对他出言不逊，口吐唾沫，并将一口痰吐在他脸上，他都不急不躁，保持冷静劝说旅客，确保了车厢秩序的良好”。与其说，旅客的那口痰恶心到我，倒不如说，报道的这句话让我胃里翻江倒海了。

翻江倒海

是吗？丁师不是人吗？在遭遇了脸上被吐恶痰还不急不躁吗？他的内心没有被屈辱击溃吗？他表现出来的冷静和不急不躁是他职业道德所致，但是，并不代表他的内心就那么坦然。

好一个不急不躁

丁师作为列车长，包括保洁员作为一保员工，服务于乘客时，遭到乘客非难，他们是不能以牙还牙返吐乘客，就算一般的人也不会做出这种己所不欲的事情来泄愤和反击。就相当于我们常说的狗咬了你一口，你还会返回来咬他一口吗？当然不会，因为你不是狗。

我们是人，不是狗

那面对顾客这样的非难，我们就不能从制度上给予这些肆无忌惮的顾客一些教训、惩罚，甚至严重的时候，用法律来制裁她吗？虽然，一口痰吐在脸上不会造成身体伤害、生命安全，但是这口痰吐在脸上，却烙印在心上，给人的心灵上得造成多深的伤害啊。

想像着那口恶痰顺着列车长的脸上往下流时，得有多少人为他心里滴血啊。士可杀，不可辱，不是吗？

难道针对这种做出过分行为的顾客没有相应的规定，让列车长来执行阻止这种恶行吗？今天是列车长遭此羞辱，明天哪位乘客也遭受如此暴行，难道列车长就眼睁睁看着恶行继续，不能采取手段来当场控制吗？乘客在车里，什么都不是，他是上帝，当一个上帝侵犯另一个上帝的权利，甚至遭到羞辱时，他极有可能以暴制暴，难道列车长还能无动于衷吗？他用什么手段来制止这场暴行，维护车上的良好秩序呢？

以暴制暴

所以，这种情况不是打不还手，骂不还口，服务宗旨发挥作用的时候，就应该有一套良性的制度来维护所有人的尊严。包括服务人员。让这套制度的威慑阻止神经病之外的人来横行霸道，即使是神经病，监护人就不能把他随意放出来实施他的恶行，要不然，监护人就受到应有的惩罚。而不是，看着恶心的唾沫顺着脸往下流。

打不还手，骂不还口

还有一群吃瓜群众在一边摇旗呐喊，为列车长的良好的职业素质，高尚的敬业精神点赞。这个时候，您还能兴高采烈为他高唱赞歌，我觉得在列车长看来，无异就是屈辱的悲歌。还想说媒体的舆论导向，难道这时候还出来高唱他的职业道德吗？我觉得应该倡导大家，犯错就应该受到应有的惩罚。国有国法，车有车规，不要让自己的随心所欲趟到法律、规定的红线上，雷区里。否则的话，法律是无情的，法律不是有职业素养的列车长。

摇旗呐喊

我们能做的就是对列车长和保洁阿姨所遭受的屈辱说一声你们受委屈了，对于他们的宽容表示尊敬。这不应该是他们应有的职业道德。他们即使做出了一些不符合所谓职业道德和行为，也不应该口诛笔伐。因为他们首先是一个社会人，然后才是他们的职业。我们都应该先给他们做人的尊严。