口头承诺有效还是纸质文字有效？

这看似是个再简单不过的事情，有点常识的人都知道纸质文字有限，否则借款还写什么欠条？直接口头说下就好了，纸质文字作为一种可以保留下来的证据被广泛认可。

但是，我最近就遇到了一件比较挠头的事情，希望大家看完后能给出建议和评价。

我所在的行业属于销售行业，我所做的工作属于整个流程的中间环节。前端销售把产品卖出去，后方有下单员把订单传给上游的工厂，其中特殊的造型需要做设计方案，我就负责把图纸部分单独发给下单员。

每个订单的总单是有销售来做的，因为她们直接面对客户，这其中包括颜色数量型号等内容，下单员根据这个总单来下单到工厂。特殊造型的设计图纸也需要看这个总单，把颜色、单号内容填写进去以保证和总单的一致。

有一个单子出了问题，具体情况是这样子的，我负责的特殊造型设计图纸中颜色错误，导致整个产品作废，需要重新做。

发现错误后，我第一个反应是去查总单，查看之后，是总单上没有备注颜色，没有备注颜色默认为同一颜色。这是错误产生的原因。

出现这个问题后。上级部门开始归责问题。销售的答复是，口头告知过我三次颜色，但我还是颜色搞错了，责任应该在我。

作为一个技术工作者，每天要做的单子很多，这个单子的具体下单时间是两个多月前，如果让我去回想两个多月前的事情，我是真的想不起来。

我的直属领导和同事认为，我们下单都是按总单下单，这个应该属于前方销售错误导致。信息遗漏或者填写不完全，后期与工厂对接的订单员在审核时也是无法审出错误来的。

最后做决定的最高领导认为，既然销售告知过三次，这个责任就应该是我来负责。也就是说，书面的文字是无效的。

大家怎么看？