45.四步快速打造你在工作中的“靠谱”形象！（一）

大家都知道在工作中要做一个靠谱的人，什么是靠谱？靠谱就是值得信赖，就是每当有事情，老板可以放心地把它托付给你。

罗胖就曾经说过一个他们公司的例子:

他们公司曾经录用过一个实习生，是武汉大学三年级在读的女大学生。这个实习生利用暑假时间实习，在公司做客服，总共做了不到两个月。实习结束的时候，这个女孩子在公司的群里发了一个word文档。她把两个月来，自己接到的电话进行了统计和梳理，并参照其他公司客服手册的模式，一一作出了一份话术式的解答。

看着这份30页的客户问答手册，罗胖感慨万端，当即决定留下这个女孩子。他对那个女大学生讲，能不能不要回去上学了，直接加盟罗辑思维？罗胖承诺，只要她过了见习期，就让她做客服经理。他甚至动了让她做副总裁的念头。

《好好工作》这本书里面还举了一个汪涵的例子就是更是典型：

湖南卫视主持一哥汪涵，就是一个工作非常靠谱的人。汪涵的第一份工作是湖南卫视的剧务，每次台里有活动，需要他去搬椅子、布置现场，虽然累得满头大汗，但他没有一句怨言。有一次，台里搞大型活动，布置好现场之后，汪涵主动要求留下值守，防止别人破坏现场。台长半夜巡视，发现了恪尽职守的汪涵，留下了深刻的印象。

很快，汪涵凭借着靠谱的作风，迅速被提拔为现场导演。现场导演的职责是根据节目进展带动观众，营造现场气氛。很多现场导演只是象征性地鼓掌，但汪涵每次都是带头鼓掌，而且非常用力。有次演出结束后，台长看到他拍得发红的双手，对别人说：“你们看，这个现场导演多么的投入，连鼓掌都这么卖力。”付出总有回报。1998年，湖南卫视《真情对对碰》节目缺一位男主持。在台长的推荐下，汪涵踏上了国内著名主持人的职业生涯。回顾这段历程，从剧务到节目主持人，汪涵只用了两年时间。

通过上面两个例子可以看到，一个靠谱的职场员工，不但能够得到上司的信任，更会提高职场晋升效率，这对初入职场的人来说，尤为重要。

那怎样才能快速打造“靠谱”形象呢？要做到下面4点：

1.搞清楚老板要的是什么？

2.积极响应。

3.每次都要超越老板的预期多一点。

4.做事情要有稳定性，给人确定性的预期。

今天我们先讲第一点：搞清楚老板要的是什么？

在工作中你是不是碰到这种情况，老板布置一任务给你，结果你听完二话不说，回去一顿埋头苦干，一个礼拜之后，你去给老板交差，结果老板听完你的汇报后一顿批，说你这做的都是什么呀？根本就不是我想要的，完全牛头不对马嘴。

网上就流传了一个段子：马云说：帮我买个肯德基。半小时后，秘书说：收购好了，4.6个。其实说的就是这种情况。之所以会出现老板要买肯德基，结果花了4.6个亿这样的悲剧，就是因为一开始你就没有搞清楚老板到底想要的是什么，俗话说就是“干活不由东，累死也无功”。那要怎么才能搞清楚老板的要求呢？

日本企业里面老板布置任务的时候经常会采用“五遍沟通法”来解决这个问题,比如主管对高桥布置一个任务:

第一遍：主管对高桥说一遍任务的内容。说完高桥鞠躬说明白了，转身要走。主管说等等，"请复述一遍我刚才的任务内容。"

第二遍：高桥于是复述了一遍任务的内容。复述完高桥鞠一个躬，转身要走。主管说等等，"请告诉我这个任务要达成什么目的，做到什么程度才算成功？"

第三遍：高桥根据自己的理解阐述了这个任务的目的以及要达成的目标。说完高桥鞠一个躬，转身要走。主管说等等，"请告诉我执行这个任务大概会遇到什么样的问题?出现什么情况你可以自己做主，什么状况你需要向我汇报？"

第四遍：高桥于是阐述了这个任务可能会遇到的问题，以及遇到哪些问题自己处理，哪些问题需要向主管汇报。说完高桥鞠一个躬，转身要走。主管说等等，“如果这个事情让你自己干，你还有有什么建议可以让事情做的更好？”

第五遍：高桥沉思片刻，说道如果是让他自己干，他可能会采取什么什么样的方案去避免出现什么什么的问题。说完高桥鞠一个躬，转身离去。

经过这么五遍的沟通之后，高桥对任务的理解已经非常透彻，处理任务的过程中会出现什么样的问题，以及相应的处理方法双方都已经有过沟通，主管传达任务的目的才算达成。

反过来当老板给你布置任务的时候你也一定要问清楚3个问题：任务目的、衡量标准和完成期限。

比如你可以主动问老板：

老板，咱们这项任务主要想要达到什么目的？

那要做到什么程度才算是达标了？

完成的期限是什么时候？

老板说完后，你一定要接着说一下你接下来大致的行动计划和下次汇报的日期，比如说，你可以说：“老板，我明白了，那接下来，我准备……，再……，我这周五再来给您汇报一下工作进展。”

这样沟通下来就可以避免一开始我们说的做无用功的情况。

这里要特别提醒你的是，有时候老板对任务也没法清晰地表达出来，那该怎么办？

比如说，你是人事主管，老板一天跟你说，新成立一部门，要找一部门经理，让你去招人，急！你问老板对新的经理有啥要求？老板具体的也说不上来，就让你看着办。这时候，你怎么办？这时候你可以采用商业上流行的快速试错法。也就是用最低的成本先做出一个极简的最小化可行产品(Minimum Viable Product, MVP)，然后不断接受用户反馈，快速迭代，直到做出真正符合需求的好产品。

回到我们HR招人的例子,你就可以按照现有团队经理的情况最快地招一批人来给老板面试，结果面试下来，情况当然不理想了，但是这时候你就可以走进老板的办公室，逐个地问清楚老板对那些人到底哪里不满意，问完后一总结你就知道老板到底想招的是什么人了，接下来就可以针对性的去外面去挖人了。

这就是在一开始没有清晰答案的情况下，利用快速试错法寻找答案的例子。

 一言以蔽之，一个工作中靠谱的人首先要做的就是搞清楚老板的要求。