不懂沉默的人，就不懂沟通

没有沉默就没有沟通，沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管是零，却必不可少，没有沉默，一切的交流都无法进行。

关于沉默的力量，有不少现实的例子。那些业绩出众的推销员，每次推销时平均只说12分钟话，而那些业绩很差的推销员却要滔滔不绝地说上30分钟。说得多了，自然听得就少了，也就不容易对顾客有透彻的了解，而且说得越多，越容易招顾客厌烦。多听少说就不一样了，不但能清楚地了解顾客所需，还能让顾客感受到贴心。