一个淘宝客服新手的经历（00后版）
玉纳蟋蟀，00年，客服新人。
01
我从没干过这一行，做淘宝客服才十来天左右，最直观最多的感受就是心累，适应不了。
需要操心的事很多，到如今，我接触的还是客服工作中的冰山一角。
动过一场手术，耽误了两年左右，导致我跟社会有些脱节，在家人催而又催的情况下，供给我的选择不多。
“无经验”“可带学徒”成了首要筛选关键词，工资都是被我抛之身后的考虑点。
因为常在电脑上打稿子，快过年了想给一个锻炼自己的机会，想着淘宝客服还好，不如试试。
那天下午去跟妈妈问了问，测试的打字速度才31个字左右，这不是我平时的打字成绩，想着这工作可能泡汤，心里突然不抱期望了。
不成想，老板说了说工作细节，售前售后负责用旺旺跟人聊天促成销售，基本工资2000块，实习期过后加下单人数的提成，周轮的夜班，还有压一个月的工资……
那个时候，我想找一份活计干，不再受家人唠叨的心很迫切，没有过多考虑，听着不是很难，便应下来。
晚上吃过饭，浏览器搜索记录里就出现了“淘宝客服需要注意什么、要做哪些工作”。
迷迷糊糊地看了许多，连适合客服的表情包都让我搜了一遍。
第二天仍然啥也不懂、啥也不会，两个肩膀扛着一个头光荣上岗。
处理退件、搜出件来核对物流信息，换出还要自定义打单，背应对的话术，了解链接种类布料等等。
每一道我都没有做过。
作为一个偶尔在淘宝购物者，我甚至连“跨店满减”都理解错误。
就“自定义打单”一道工序先干什么后再怎样，我都是花了一两天才消化。
那天下午带我的姐姐都说“很费劲”，令我内心充满了焦灼、挫败。
（每天要处理两次退件）
我不是个很聪明的人，推荐尺码拿不准，写个纸看着推，客户要求改地址时要截图，截哪些信息都需要掌柜手把手地教。
哭笑不得的是，感觉顾客都比我这个菜鸟客服了解我们家卖的裤子。
掌柜让我轮夜班的时候，我是惊讶不敢相信的，稍有细节琢磨不清也得复制过去问问她，问得我自己都感到烦了。
02
“我不是说的中通吗？怎么又发圆通了？”
客户来问的时候，我心里真就咯噔一声。
是的，我答应他下单后给他备注快递，结果有其他客户来聊天，着急忙慌地把这事儿给忘了。
好在我碰到一位好说话的顾客，在我道歉后，只显示已读并没有说其他，如果他追究下去的话，掌柜辞掉我的心可能都有了。
“干客服这行，跟顾客说话不能很简单，会让人觉得很冷漠，答应人家的事一定要做到……”
于是，自那以后，有需要改地址、备注快递、改尺码之类的顾客，我都用星标置顶。
回完其他客户，定要翻遍戴星标的。
有客户需要改地址却来不及的，要标“大红旗”，代表这个单子有问题，不然售后姐姐是要给我“擦屁股”的。
同事姐姐笑我：“你把别的城市发的单子，放到咱们这边公司的快递对接群里了。”
我跟着笑出一脸囧，确实不知道呀，还以为是快递就可以把信息截图给微信客服群呢。
03
平时说话是比较大大咧咧的汉子味儿，一当客服，宝宝、亲爱的、亲亲如此软软萌萌的表情包都用起来了。
那边隔着屏幕看不到我，感觉自己就像换了个人，灵魂属性都在键盘上切换了。
首次回应要控制在十秒之内，在掌柜第三次甩给我数据让我注意下时，我深深吸了口气。
这是个什么概念？
眼睛时刻不能离电脑屏幕，且拥有一双堪称十指如飞的手。
就像小时候喜欢盯着舔锅底的火苗苗，安静老实等着里头的柴火时不时啪的一声炸开来，然后炸得我又喜听响儿又怕的，现在怕的是回复不及时，喜的是这意味着可能会增加我的业绩。
掌柜说客户不让说话要主动跟人家说，于是我总按捺不住自己有趣的灵魂。
有天有个阿姨来给十八岁的儿子买裤子，我推荐了一款直筒后，那边很久都没有理我，我就突然来了句，“请问令郎的身高体重是多少呢？”
后来我妈吐槽我是小说看多了。
我弟线上调侃说：“掌柜上哪找你如此优秀的员工？”
清楚记得那一瞬间，我抿巴了嘴唇，心里想笑又有点无奈，着实不知作何反应。
我感觉我弟这家伙，话里话外都在“讽刺”我。
“我还是喜欢之前那款。”
“好的亲，您喜欢哪个拍哪个，您是将军我是参谋。”
我不知如此生动的“比喻”让掌柜看到了，会不会觉得我打破了身为一个客服的“规矩”，净说些没用的。
如果你们碰见的客服说话比较简洁明了，不是她性子淡漠爱答不理，有可能是打字打累了。
如果你看到一个人不出房门吃饭，还需要老母亲在身后收拾操心，不是他高冷端架子，是他当了客服上了夜班，听见来消息的“登楞”声就浑身一激灵。
各行各业都不易，需要慢慢摸门道。
04
我每天回家脑袋都胀胀的，没有太多精力去完成我的小说更新。
现实里没有我的深情俊美男女主，有的只是“亲”，需要我急忙“奔入其怀”的亲们。
我是个不甘于平淡，面对平淡又找不到突破口，安静混日子的矛盾体。
生活本身是张白纸，因为顾客“登”一声的下单声音而多姿多彩。
再忙里偷闲，偷偷看眼新更文章底下作者的评论，继续咔咔打字。
这两天逐渐熟悉流程后，我甚至无聊地去分析客户在跟我聊天时是个什么神态。
有的是“霸道总裁”、有的是压价高手，还有的是淘宝小白，退款步骤不清楚。
其实很想说，我也很小白，我也不知道，但又不得不装作很专业的样子，“亲，稍等一下，我给您看下。”
实在不晓得时，便转身喊掌柜，喊时动作利落声音洪亮。
05
这份工作，我会做到不想做为止。
不知啥时候吐出个“不守规矩”的比喻词，就为了期待有一天顾客在提及我这个菜鸟客服时，夸一句很可爱……
到现在，我还没告诉掌柜我是写小说的，怕掌柜觉得这打字速度给写小说的丢人。
小说里的描写在合理之内可以肆意发挥，可工作中若是需要自创话术随机应变，短短的一句回复却需要我斟酌良久。
一直到当下，我感觉才对客服工作的三分之一有所了解，还有很多我不会的。
注：本文配图均由作者提供。
今日小知识：
淘宝客服作为商家接待者，负责解答客户疑问，推荐客户需要，需要足够了解店铺宝贝。
这是伍识的第 154 个故事
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