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乔布斯有一句经典名言：你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。如何理解这句话呢？有三个方面：第一方面，用户觉得习以为常的需求，表达时就忽略了，所以用户的需求表达有时候失真；第二方面，用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心里真正想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么；第三方面，用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，会说出违心的需求，这可能会欺骗产品经理，这样产品经理获取需求时就会产生偏差，所以不能完全倾听你的用户。