聊正事专用—我的“爸爸”

前两天更了一篇繁脑汇（聊聊我的母亲），今天要把爹补上么？不是的，虽非血缘，但胜似亲爹，给钱的都是爹，哈哈哈。是的，聊正事，基本都和工作有关的专题。今天与客户的周会，让我有了感触。

你承不承认，居住在城市的人口里，不说100%，差不多95%人的社会角色都既是某一方的客户，又是某一方的供应商，甚至你和他互为甲乙双方。举个例子，我是做外包行业的，我的客户来自一个销售类型的公司，虽然工作日我为他们提供服务，但是非工作日的时间一旦我购买了他们的产品，那我就是他们的客户。我为什么要开篇提这个事情，因为，我想告诉你，当今社会好像也不一定都是甲方爸爸乙方孙子的概念，这个概念其实更多来自乙方的思维，那些不愿意动脑创新，选择执行为大，却发现执行时不是自己喜欢的方式，就选择了传统的阿Q精神劝说自己，唉我们做乙方的，人家才是爸爸。

在我工作的前五年，有过如此不着调的思维（因为那时的我还是个职场小朋友，小朋友的圈子里就是要好好对待客户，老板就会喜欢我们）。五年半之后我第一次跳槽，并转身学着做管理，突然发现领导层在给我们这群基层管理干部渗透一个思维，你与客户是合作关系，他们虽然给了钱，我们也在提供专业的服务，我们不比任何人低，各求所需罢了，他做的不对就要告诉他，这是我们的责任与价值。而且好像从那时候开始，突然意识到，只要我足够优秀，我也可以拥有选择客户的底气。记得有一次惯例加班，我在工作台制作报告，听到角落里的部长在和疑似客户的接口人电话，他日常是个很温和的人，而且也很尊重客户，但是那次交谈让我对他肃然起敬。虽然不知道对方说了什么，但是他最后的一句话是“既然你这么说，那么我也不想跟你们合作了，那就这样吧。”

今天的周会，我经历了这样一件事情。月初的时候被公司安排加入一部分新业务，交接时长一个月。但三月份本来就有一项要新增的本职业务，我们也是为了可以在相等的工时内提供更多的支持需求而进行过相当长一段时间的内训的。举个例子，原本一小时的工作，现在可以40分钟以相同质量完成，那么剩下的20分钟就意味着可以处理更多的同类型业务问题。可突发状况是，这20分钟即将增加自身新业务的同时，又加入了原本不属于我们的业务内容，即增量且遇到生疏。那风险显而易见吧，很可能我们的时间不够了，而且两块新内容同一时间点进入，会互相影响质量，同时如果都有完成时间的要求又都重要，把哪一项往优先级的第一象限排一排比较好？毕竟工作量和工作质量成反比，这是人的自身状态。特别对于一线基础员工来讲，他们的自律性及职业的态度还是要比管理层稍微差一些的。

就上述的背景，今日的周会被客户表示，下周开始工作量会上来，大家辛苦了。我这边表示，我们自身业务量上来我们理解，也一直为此做了准备。但是新的业务内容你们也知道，我们这个月在学习，多少会受到影响，所以你们建议优先级怎么排列比较好。如果需要优先我们的业务，那么新业务具体什么时候在我们这上线，是否可以让我们过了当前的高峰再推进。客户继续表示，这个新业务是你们自己的老板建议放到你们项目的，这个问题得你们公司内部解决了。如果是你，你怎么应答？本来是好心提醒，提前告知风险，大家提前做好准备，现在好像变成了你们自身带来的问题要自身解决了，我们要求业务不能受到影响。听起来客户的点没毛病。看来我得去把难题扔给我的老板，你埋的雷，你自己售后吧。

我老板是怎么工作的，她是否心疼我们员工，我相信就算基础员工不了解，我不会不知道（刚才有列举她的言行，觉得跑题了赶紧撤销，哪天单独抻个主题就写写带过我的这些优秀的人吧）。言归正传，我是这样继续话题的。

我理解这份新增业务是我老板的提议，但是我不认为我的老板自己在那工作就突然觉得这份业务在原来团队做的不适合，强行加入我们，仅仅因为我们团队工时有冗余？那也是为了给咱们团队能接收更多处理需求特别做的提升准备，是为了我们。同时我侧面听说，也不知道听的对不对，是因为目前那边业务的你们公司的负责人表示，不希望再将业务放到当前团队下，希望归入目前我们所在的部分。是这样的么？客户和我解释，确实，因为基于业务框架合理性，这新的内容本来就属于我们当前工作的业务范畴。但是这个由你们来受理的提议，也确实是你老板给出的。我继续表示，以下是我个人的理解，不知是否合理，首先这个变动是你们公司提出的，我们老板之所以这样提议，是因为这部分业务量不足一个人，你们也不会去支付一个人的费用，从为你们节省成本的角度，放到了我们这边，相信也是权衡下最后的选择。所以，既然我们帮了这个帮，遇到问题本不该由我们一方承担。这时客户的话锋变了，是的，所以有困难你随时提出我们共同解决。当然要感谢客户的理解，同时又回到了第一个问题，以我们过去的合作你们应该能感受到，只要能做到我们都会尽力，即便现在业务有变化，你的考核标准是我们沟通过的SLA，而非当前的high performance，只要在标准内，我们做的都没有问题。同时，如果你们也不知道新业务具体哪天在我们这上线，我也是从当前的特殊时期角度出发，如果可以的话，一旦照顾不过来，我们先停掉新业务的学习，把控好我们自身的内容，交接稍微延迟一下，以确保两方我们都能顺利处理，毕竟新业务也是有人做的，只是晚一点拿到我们这而已。客户并没有异义，最终表示会一起面对困难。

那，就这么一件小事，洋洋洒洒写了大两千字。在这里，我看到的是，遇到问题不要慌，其实有的时候客户和你一样，大家都希望业务做好，但是都会优先关心自己手中的任务。如果把问题合理阐述和引导，都是高素质讲道理的人群，自然都会理解并产生同理心。交流本可以不用那么心塞，如果你第一时间从想要解决问题的出发点去开启沟通的话。

像个娃娃一样真诚的交流