客户很少知道什么是对的

开发者不只是生产代码，更重要的是提供问题的解决方案，代码只是（有时候并非总是）其中的副产品。

昨天我写了一篇文章，讲述了顾客认为他们知道自己需要什么，但通常是错误的。

一位评论者想知道 - 你如何得体地了解顾客真正需要什么？

我所说的“顾客”

有时候，你是通过顾客或客户的直接请求来解决问题的。

其他时候，请求会通过项目经理进行过滤。或者，销售团队需要一定的功能集来支持他们的市场战略。偶尔，请求直接来自CEO或高管层。

我将在本文中使用“顾客”一词。当我这样说时，我指的是“你正在解决问题的人/人群”。这可能是直接的顾客，也可能是销售、产品、高管等。

掌握“为什么”的艺术

学会发掘项目背后的动机对于成为一名软件开发者，提供价值至关重要。

以下是我们需要回答的问题…

• 在这个项目之前和之后，顾客希望发生什么变化？
• 为什么现在？这个变化为什么很紧急或者很重要？
• 如果我们不做这个项目或者做得更小，会有什么风险？为什么项目被规定在这个范围内？
• 对于他们的个人或商业目标来说，完成这个项目意味着什么？
• 他们愿意为使项目成功付出多少时间、精力和资源？

搞清楚这些问题将节省你很多时间、精力和痛苦。

如何问“为什么”

在开始一个新项目时，你需要了解它的根本原因。

但是如何得体地提出这些问题却很困难。老实说，许多业务领导人不习惯软件工程师问关于业务结果的问题。他们会有点惊讶你在问这些问题。

以下是一个好的方法...

1. 为新项目安排一个启动会议。开始会议时，要求客户描述他们所想的解决方案。
2. 让客户在会议的第一部分自我介绍他们设想的解决方案。他们需要分享，这样他们就知道你已经听到了。
3. 然后说：“这很棒。我们可以暂停一下，放大一下视角吗？我有一些高层次的问题。”
4. 将对话引向为什么、为什么现在，以及利害关系。利用你之前在对话中学到的知识使这些问题更相关。

如果你想了解比上面更好的方法，请查看Jonathan Stark关于了解客户真正想要什么的建议。他和我最近都在写类似的内容。

更成功的项目

提前获得重要问题的答案可以做到以下几点：

• 揭示期望结果并澄清项目的“成功”是什么。（这不是微不足道的。）
• 考虑实现期望目标的其他方法。
• 确立你自己作为商业伙伴，而不仅仅是“代码猴子”来完成任务。
• 了解该项目的紧急性和优先级，以及它与你的其他潜在项目相比的位置。
• 了解你的解决方案的商业价值。

你可能会明白，提前了解这些事情会使项目更有可能成功。

在每个项目之前问几个简单的问题，可以对你的职业生涯和日常工作产生巨大的影响。

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