学会沟通

沟通的定义

通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程，了解他人思想，情感观点及价值观的双向的途径

沟通包括主体、客体、介体，环体，掌握沟通的技巧，需要从主体，客体，介体，环体四个角度去思考。

沟通类型

分为语言沟通和非语言沟通两大类。语音沟通又分口头语和书面语两种，非语言沟通，包括身体语言沟通（主要有身体动作姿态，服饰仪态和空间位置）、副语言沟通、物体的操纵。

沟通中常见的特殊障碍

1.信息源的信息选择和信息接受者的信息过滤作用所造成的沟通障碍（主观倾听障碍）

2.沟通双方的文化和态度因素所导致的沟通障碍（语言交流障碍）

3.沟通双方的社会因素方面的差异造成的沟通障碍（位差效应）

4.认知偏见造成的沟通障碍（主观偏见）

5.情绪、情感因素造成的沟通障碍（情绪同步）

6.人格性别因素导致的人际沟通障碍

沟通效率:

从上向下传达信息，只有20%--25%能够被下属知道并正确理解，从下向上传达信息，最终能被正确理解的不超过10%，这种信息“打折”现象被称为--沟通的位差效应。

导致这一现象的原因有:社会地位，知识水平，年龄等各方面的差异，就像水流一般，由上而下易，反则难。

例：

顾客走进一家餐厅，点了一份汤，服务员上完汤刚刚走开，顾客就喊起来: “对不起，这汤我没 法喝。”服务员重新给他上了一份，他还是说:“对不起，这汤我没法喝。

“先生，这汤是本店最拿手的，深受顾客欢迎，难道……”“我是说，调羹在哪里呢?"

有效沟通策略之一

关照对方，平等对话，凝聚教育共识

塔西佗陷阱是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。此说法源于古罗马时代的历史学家塔西佗。在网络时代，“塔西佗陷阱”正随着传播方式的变迁成为教师工作中需要频繁面对的挑战。学校直接面对质疑不信任。

所以要实现有效沟通，就要让交流的双方处在同一水平上

1.重要问题沟通时，除了语气语调平和以外，最好加书面的方式加以确认。(或电邮)

2.日常交流最好不用或少用专业术语，尤其是和外行在一起时。(医患纠纷)

3.与老人和孩子等特殊群体沟道时，最好用特殊方式，如附身大声，蹲下来靠近耳朵等方式。平行交流的效率可达90%以上。

4.研究儿童的话语方式和沟通方式，研究学生和家长的心理需求，寻找沟通契机。

5.研究家长的社会层次，提升教师社会阅历，必要时曲线迂回。

有效沟通策略之二

巧用媒介，搭建新桥，实现有序対话

怎么和孩子说话？

你有事要跟孩子商量，做法是：

一、你坐在客厅沙发上，叫孩子过来，他站着，对他说。二、你坐在客厅沙发上，叫孩子过来，他坐下，对他说。三你敲孩子房门进去，他坐在书桌前，你站着对他说。四、你敲孩子房门进去拿一把椅子坐在他旁边，倾过身与他面对面说。五你，敲孩子阀门进去，坐在孩子床边，叫他也过去，坐在你旁边对他说。请比较一下这五个不同的做法，是不是一个比一个来的深入？

当孩子走过去，你把他叫住，开始说给他的感觉是随性的，但是当你叫他坐下来则比较正式了，至于你特别敲他的阀门，进去又特别拿把椅子跟他面对面更正式。最后一个则是另一种说谎话的方法，因为你特别敲门进去，又特别坐在他的床边，再特别叫他过去，使他不敢轻忽。而你选择坐在床边，不面对面又有软化和亲切的效果。

由此可知，行为语言的表现，说话场所的选择和讲话的姿势，都会对说话的效果有很大的影响。

了解这一点，当你冲动的想立刻把孩子叫过来训一顿，或想在餐桌上抓住机会说教的时候，请暗暗的告诉自己，忍一下，找个更好的机会，效果可能好得多。

有效沟通策略之三

基于体验，引导反思，促成自主建构