秋招日记：腾讯云产品运营面试以及我的思考，可能这是距离梦想最近的
这篇文章写得应该更早一点，因为那样更能真实记录9月17日接到腾讯云面试电话的激动和9月30日得到终面被刷的失落。对于大多数应届生来说，腾讯就是梦想，而在距离梦想最近的时候，我做足了准备，却依然没能抓住这次机会，说没关系，那都是骗人的。关于这次内推的机会，我非常感谢“猴哥”（结识于简书），也很感谢帮我出谋划策，修改方案的各位朋友。
到底腾讯云产品运营的面试题目是什么？我又是怎样回答的？大家且往下看，如果您有更好的建议或者意见，不吝赐教。欢迎拍砖和留言！
题目及思路
1、题目就是酱紫，给你一天的时间，做出来一个方案，大家思考一下~
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2、我的思路如下：
- 背景及现状分析
- 腾讯云现有产品以及运营模式
- 找到一个切入点—技术社区
- 推广策略（拉新、促活、转化）以及运营建议
根据上面的思路，得到如下“腾讯云产品推广与技术社区运营”的思维导图：
腾讯云产品推广 与技术社区运营2.jpg
通过官网查询，梳理出来目前腾讯云的产品及收费模式，如下图：
腾讯云产品.jpg
方案：腾讯云产品推广与技术社区运营
一、概述
腾讯云于2013年对外全面开放，虽然起步较晚，但凭借着强大的技术支撑、母体的品牌力量和市场营销策略，迅速在业界形成口碑，并成为中国云市场的第二大力量。腾讯云产品虽然是to B的产品，但追本溯源面向还是人，即企业的CTO以及资深架构师、工程师等，他们对最终产品的购买具有极大的决策权，而决策的影响因素主要为技术、服务以及价格。腾讯云在价格策略上赢得了一大批用户，在视频和游戏两个领域区位优势更是其他云服务商难比的。
如何寻找我们的潜在用户？如何保证老用户的续费率？我认为腾讯云技术社区不只是技术交流的平台，更是维系和承载老用户，培养新用户的一个重要途径。另外，腾讯云的优势业务（游戏和视频）在行业的权威性无疑都能为腾讯云的技术实力和品牌去背书。因此，我结合腾讯云技术社区与这两个优势业务，简单提出一些自己的推广策略和运营建议。
二、 目的
1、 客户转化率：老用户续费和新用户购买；
2、 社区促活跃：提高社区用户活跃率，如发帖、评论、分享次等，促进UGC内容的输出与优质内容的消费；
3、 品牌价值传播：利用优势业务，开展活动新玩儿法，传播腾讯云的品牌价值，赢得用户信任和亲睐。
三、 推广策略
1、 价格策略
1)云+课堂升级
云+课堂是腾讯云产品的一个增值产品，虽然免费，但是增加了产品本身的价值厚度，目前的内容主要是云产品相关的学习视频，内容形式相对单一，且不成系统性。提出如下建议：
- 整理分类社区内优质文章，以专题、栏目、电子杂志形式增加到云课堂；
- 增设直播课程，邀请技术大牛做直播课程，增加云课堂的趣味性以及用户活跃率，丰富云课堂的内容。
2)云+峰会、俱乐部、沙龙
利用峰会、俱乐部以及沙龙活动，实行俱乐部、沙龙会员邀请制，被邀请者可获得入会资格与产品代金券（可转赠），邀请者可获得推广奖励。
2、 活动策略
线下为主，现有的活动有云+峰会、开发者沙龙等，即技术分享型活动，参与者较为小众、活动形式也比较单一、内容趣味性不高。可利用腾讯云视频和游戏业务的优势，来开展多元化、新颖有趣的活动，且这两个业务线本身就自带话题和流量，将为产品宣传带来很大的曝光量。
1)游戏、直播业务类活动
目标用户为紧跟潮流的潜在年轻技术人员，活动目的吸引流量、发掘潜在客户。以这两类云产品为主题开展活动，邀请游戏玩家、二次元KOL和直播网红，与其它平台合作，如斗鱼、YY等，以线下活动+线上直播的形式，通过微博、直播平台、短视频平台扩大活动影响力，为产品带来大量曝光，提高社区网站流量。
2)娱乐性活动
结合技术峰会增设娱乐性活动环节，提高社区内外普通用户的参与度，满足用户情感需求，增强用户在腾讯云的归属感。如夜跑活动“助力公益，colour run！”
3)IT竞赛类活动
结合腾讯云产品的技术实现或最新科技热点，面向所有IT技术人员发起大型竞赛，如算法大赛、Topcoder大赛等，并在社区、微信公众号、知乎等自媒体平台开设专题，邀请大V传播活动赛事。
四、 社区运营建议
我们的目标用户包括现有的老用户以及潜在的新用户，这些用户的共同属性那就是技术人员，比如CTO、架构师、工程师等，最终我们需要做好服务的还是这些人。而社区就是这样一个载体，它让老用户找到交流的平台、自我价值实现的平台，也让潜在用户找到学习的平台，并逐渐成长为真正的目标用户。那么维系好老用户，帮助新用户快速培养社区内学习习惯，将为客户转化带来极大的帮助。
通过对现在的腾讯云技术社区（主要是腾讯阁）的分析，以及与阿里云栖社区的对比，我认为还可做以下几方面的优化：
1、 产品方面
1)社区入口调整
当前的入口在菜单栏的二级标签页【开发者】下，阿里云栖社区将社区入口直接放在菜单导航栏下（如下图），相比之下入口深了一级。为了让更多的用户触达社区，留住潜在用户，建议在菜单栏下增设【社区论坛】，将【论坛】和【腾云阁】移动至该标签页下。
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2)社区内增设【直播】频道
直播内容主要为三类：活动直播、干货分享型直播以及行业最新动态报道。通过多元化的内容获取方式，丰富社区内容，提高用户活跃与粘性。
3)社区内增设【专栏】模块
对社区内优质内容进行细分归类，通过专栏区展示，减少用户搜索与选择时间，方便用户快速找到消费内容。
2、 运营方面
优质的UGC内容如果得不到有效的传播、社区互动氛围低，将会打击内容生产者的积极性，从而引发优质内容的缺失，导致普通用户流失。目前腾云阁，主要是优质技术贴和干货分享为主，但同类型文章的阅读量与阿里云栖社区相比阅读率和转化率是比较低的。分析原因，这与阿里较早进入云市场有关，也与其运营方式有很大的关系。通过对比分析，提出如下运营建议：
1)用户运营
- 促活跃：每日打卡、签到领积分，发帖、评论、分享领积分
- 老户维系：对头部用户精细化运营，按照其行业、职位等个人属性，建立社交圈子，并注重客户关怀与鼓励。
- 新户培养：按不同的技术方向成立讨论组，让新用户更快融入社区，找到自己的圈子，建立自己的人际关系。小组构成：KOL+普通用户+前沿技术话题讨论
2)内容运营
- 社区内：优质内容以日报、周报的形式整理，以站内信、EDM等方式推送给用户以及个讨论组。
- 外部渠道：在知乎、博客园、CSDN等外部社区账号的日常运营主要以输出社区内文章并回答问题为官网社区导流。目前，CSDN最后更新日期为2017.1，知乎关注人数较少，对比阿里云栖社区，问题回答与文章数量都比较少。另外，可注册马甲账号刷评论、刷赞。
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- 其他：向其他技术、科技类平台投稿，如36Kr、T客等。
五、 总结
由于对产品本身和业务了解不深，因此文章写得比较浅显，若有理解错误指出，还请指出。
从拿到题目到提交答案，只有一天的时间，这一天我从云产品基础到目前的市场情况，再到未来的发展前景，查了无数资料。理思路、写文档、再修改，直到9月19日凌晨4:00，我打完最后一个句号，然后睡了。记得当天下午1:00左右，在哈工程还有一场面试......
令人高兴的是，初面和二面通过了，社区负责人告诉我等待最后leader面，可能会更多问到产品方面的问题，让我好好准备，真的是个非常nice的人。就这样，我收获的不只是一个面试机会，还有更多的朋友和成长。以后回忆起这段经历，我想我并不会觉得有多辛酸和疲乏，反而会因为这份努力和执着以及在路上相遇过的人而感到幸福吧！
