服务客户总结

说实话文章的开头不知道怎么写好，不是不知道表达什么，而是不知该从何说起。因为想要说的实在太多，又担心自己语无伦次。有缘阅读的你，暂且就把它当成我的个人成长感悟解解闷吧。

公司9月份和黄老板签订了实验室合作协议，我的工作正式展开。实验室的建设方案、落地执行、检测人员技术培训、实验室室内装修、设备交接等所有相关工作都由我进行跟进完成。说白了我就是负责项目实施，到项目验收。

这是一段新的工作体验和经历，让我饶有兴趣且专心的投入到其中去完成它。当然在实施的过程中我也遇到了很多问题，有些问题也会让自己着急跳脚，但与以往不同的是我选择正面解决他们。

在建设过程中遇到的问题；

实验室场地是已经有的，剩下的是装修、人员的技术培训等相关事宜。

在装修过程中，装修的进展一直很缓慢。比如安装楼梯后就一直停工，起初我以为对方已经沟通好装修师傅了，但是在我第二次再去实验室跟进的时候，发现装修还没有任何进展。那么这就说明问题并不是装修师傅的事。我联系了负责实验室装修的另一位老板，咨询了大概情况。再和黄老板媳妇进行沟通，才发现问题不在于对方。而在于我没有很好的告知对方，需要他们在什么时间做什么事情。因为他们没有相关的经验，会茫然。

有了这个认识后，我马上调整工作方法，将整个实验室实施进行落地拆解，每一天要做什么，谁来做,有了一个明确清晰的目标后，只需要和他们沟通如何来配合我就行。这样就解决了实验室装修推进的问题。

其次是在办理实验室营业执照时遇到的问题；

由于建设实验室属于医学诊疗相关的项目，国家对该范围把控较严，如果要办相关范围的营业执照要求是以公司或者组织形式进行注册。这样就给我们办理营业执照增加了很大的难度，一是个人名义经营范围涉及有限，要扩大就得注册公司，二是注册公司后办理相关营业执照的手续太过繁琐。这两项哪怕其中一项都会增加实验室的落地难度和成本。

当我从当地工商局了解到信息后，有些不知所措。就找领导沟通，领导听完后再给我进行分析，让我回到目标，找到做这件事要解决什么问题时，我才找到了很好的方法。

在办理的过程中，也没有认识的人进行信任担保。当时黄老板媳妇的姐姐找了认识的人进行了担保，说心里话心里还是想着不要靠别人做事。但回到目标的时候，就会放下自己心中的那些道德感，这样想的时候，对方也只是我为了达成目标而整合的资源。

最后是技术培训时遇到的问题；

黄老板实验室的技术人员是让他媳妇来做。在实验室签约后，我也开始了对人员的技术培训。按照我的培训计划，一次实践就得加一次总结。总结是需要对方用文字梳理整个实践流程，对于对方没有文笔功底的人，写起来相当的难。当时我并没有关注到这个点，只是觉得对方太慢了，太笨了。

当第二天培训结束后，发现连着两天对方进展缓慢时，才去回头找问题。既然她不会写，那可不可以说呢？把实践的难度降下来，用对方能接受的方式进行培训。这样对方学的开心，我也不用那么费力去教。

在实验室建设完成以后，黄老板为了感谢我在实施过程中的付出，转了我一笔劳务感谢费，还特意打电话感谢了我。这是我工作以来第一次在线下服务客户得到了这么高的赞赏反馈，并不是因为金额的大小，而是通过这笔钱。我看到是客户对我服务的认可以及对我的信任，这比任何荣誉都更令我兴奋和感动。

一个人能够让他人从心底认可是多么的难能可贵啊!

回头去看我做了什么收获了这样的结果呢？

1、思维上：我在服务过程中，领导不止一次的强调我厘清自己的行动发心。到底是为对方解决问题，还是按照合约履行承诺。两者的区别在于一个可以无私的把事做好，一个是按部就班的完成任务。黄老板的反馈也让我再一次验证了“最大的利己就是利他”这句话。

2、行为上：当思维一旦发生了变化，行为就会跟着产生变化。内心不再计较得失的时候，会全然并且热情的把它当成自己的事情去做。只有你把客户的事情当成自己事情去做的时候你整个人散发出来的气质是坦诚的、自然的，对方也会感知到你的用心和付出。因为他知道这是他自己的事，但你比他用心，他就会对你多出一份感激和信任。

3、价值观：当我在解决问题时，我也收获了巨大的成长和进步。从思维上的转变，继而影响着我行为的改变，让我重新优化升级了自己的价值观“最大的利己就是利他。”“想要什么就先付出什么。”

在工作方法上，明白目标的重要性，所有的行动都服务于最终的目标。

在不断的帮助客户解决问题时，其实我获得的最好的反馈就是成长。每一个问题都是对我能力的挑战，一次次的解决就是一次次的系统升级。

这些听起来仿佛是一些无用的鸡汤，但确是这个世界的运行规律。只有清晰的认识到这些规律，才能做好自己的事。“谋事在人，成事在天。”就很好的诠释了它的重要性。

好的价值观加上对客观世界真相的认知，不断的优化我们的思维和行为，加上自己的努力，才能获得自己想要的生活。