如何做组织经验萃取

这是2020年的第93篇文章，主题内容为经验萃取。

在组织和个人发展中，经验萃取和沉淀是至关重要的一个环节。说到经验萃取，就不得不提复盘。

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程演示一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法，等等。这个把对弈过程还原并且对双方攻守进行研讨、分析的过程就是复盘。通过复盘，棋手们可以从全局的角度来观察整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出自己擅长和战胜不同对手的经验，或者找到更好的下法，从而使自己的棋力得到提升。

在企业的经营与管理中，经验萃取就像围棋的复盘一样，是指萃取者复盘业务专家的亲身经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术，在内部得以传承。

关于经验和复盘的价值，在我的另外一篇文章《如何吃一堑长一智而不是好了伤疤忘了疼》中提到过一个老轮船修理工的故事，当然这个故事还有很多的版本，类似故事中的情景几乎每天都在上演，主要原因就是企业不重视对业务专家经验的萃取。

组织经验的传承在公司内部其实处处可见，比如很多公司的师徒制，导师制等等。还有一点在成年人学习其中10%是培训，主要是企业组织的各类培训，大家内训师、培训师、讲师的身上学习；20%是跟别人学，是我们常见的“老带新”、“师傅带徒弟”，在工作中借鉴、参考别人好的做法，通过经验交流等过程中的互相学习；70%来自工作中的学习，主要是把学到的一些知识应用到工作中，边工作边学习边总结，再应用，不断调整，形成可靠的经验与技能，说简单点就是“在做中学”，这70%“在做中学”最有价值。

这样的经验不仅仅在工作中体现，在美军的王牌飞行员计划中也体现的淋漓尽致。具体可以参考《AAR故事》。

言归正传，今天和大家谈一谈组织经验萃取是怎么一回事。在开头的部分，和大家提到组织经验萃取其实就是是指萃取者复盘业务专家的亲身经历，将业务专家大脑中的隐性经验转化为显性知识的技术，在内部得以传承。那么具体如何做呢，今天结合《BEST高能经验萃取，将优秀的经验转换为绩效成功》一书，和大家聊下。在此书中作者提到了组织经验萃取的四大步骤，分别是（1）Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化；（2）Extract逐级萃取，隐性经验显性化；（3）Structure建模封装，显性经验形象化；（4）Transfer传承落地，推广经验普及化。简单来说：如何选取经验萃取的主题、如何萃取业务专家的经验、如何让业务专家的经验更容易掌握，如何将业务专家的经验转换为企业知识资产。

Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化

首先，定方向，通过三个维度初步选定萃取主题，同时确保萃取主题的颗粒度适中；其次，量价值，运用五个标准识别出对企业有价值的一系列萃取主题，绘制岗位经验萃取蓝图；最后，筑边界，明确经验萃取的起止点，即明确所需萃取经验的输入条件和输出结果。

定方向

分为分解岗位关键任务、梳理岗位业务问题和盘点岗位工作场景。

量价值

通过五大核心原则来看是否需要经验萃取，分别是金木水火土。金是高价值，木是有难度，水是常使用，火是急需要，土是覆盖广。

筑边界

任何的经验是都是有边界的，有它独有的特定条件，它不像方法论，放在任何的情况下都是可以使用的。在组织经验萃取开始前，要看它是在什么时候，什么情景下使用，以及这个经验最终输出的结果是什么样子的。

某保险公司组织经验萃取任务书

Extract逐级萃取，隐性经验显性化

经验萃取应符合四个原则，它们分别是有结构、可模仿、能容错、易应用。

有结构

简单来讲就是业务专家比新手多的是在于在看到问题之后，他会将这些问题进行分类和结构化的存储。

可模仿

普通员工在工作中通过对业务专家经验的模仿，并结合自身的优势和特点，可以更有效地提升自己在工作中的创造力。

能容错

在经验萃取时，我们往往很多时候都会选择那些成功的经验，这些无可厚非，不过有时候失败的经验也难得可贵，因为它可以让我们知道自己是在哪里跌倒，防止下一次还会犯错。

易应用

组织经验萃取的最终目标是学员，要以学员为中心，合适的才是最重要的的。

Structure建模封装，显性经验形象化

我们需要抓住以下三个环节。识关系：通读方法理逻辑；立图示：组合要点配图说；派包装：形象生动促记忆。这样做的目的是让枯燥难记的经验变得更易于掌握。

识关系：通读方法理逻辑

常见的排序逻辑有三类，它们分别是线性流动、内在关联和相互作用。

线性流动

简单来说就是流程型和步骤性，一步一步的进行开展，只有在上一步完成之后再完成下一步。

单一流程图示 复杂流程图示 循环流程图示

内在联系

对于复杂的经验或颗粒度较大的经验，内在关联是这些经验呈现时常用的一种逻辑关系，它能够更清晰地阐述业务专家经验框架与细节的内在关系。常见的内在关联逻辑关系有并列关系、重叠关系和包含关系三种。

并列 重叠 包含

相互作用

是指经验要点之间是一种彼此独立又互相协作的逻辑关系，多用于复杂的经验或颗粒度较大的经验。常见的相互作用逻辑关系有合力关系、平衡关系和分割关系。

派包装：形象生动促记忆

认知心理学研究表明，大脑的短时记忆能力是有限的，短时间内给予它太多信息，它是“记不住”的。“神奇的数字7±2：我们信息加工能力的局限”是美国认知心理学家乔治·米勒的一篇重要论文，该论文于1956年发表在《心理学评论》杂志上。1956年，米勒对大脑的短时记忆能力进行了定量研究，他认为年轻人的记忆广度大约为七个单位（阿拉伯数字、字母、单词或其他单位），并把它称为组块。加拿大的两位心理学家克雷克和洛克哈特认为，关键不是信息复述时间的长短，而是信息加工的深度，这就是加工深度理论。该理论认为，只有在用有深度、有意义的方式对材料进行复述时，复述才能促进记忆，被动的复述无益于记忆。也就是说，越有意义的内容越容易被学员记住，同时在需要使用的时候越容易被快速提取。

具体方法为：英文组合、数字连读、穿针引线、谐音连接和形象类比。

英文组合：比如PDCA  DISC。

数字连读：一清”“二白”“三红”“四绿”“五黄”

比如，我们如何判断一碗兰州牛肉拉面是否正宗呢？作为资深的美食爱好者，一定要记住它的五个特点，即“一清”“二白”“三红”“四绿”“五黄”。“一清”指牛肉汤清；“二白”指萝卜片白；“三红”指辣椒油红；“四绿”指蒜苗、香菜翠绿；“五黄”指加了蓬灰的面条会呈现淡黄色。这种方式能够帮助我们熟记一碗正宗兰州牛肉拉面的五个特点，而且这五个特点被认为是兰州牛肉拉面的品牌标识。

穿针引线

是指在派包装的过程中，可以通过穿“字头”、“字中”和“字尾”来突出关键要点，实现助力记忆的作用。比如，对于金庸的著作，我想大家都不陌生，很多人甚至能够对其作品名如数家珍，这是为什么呢？因为金庸将自己作品名的第一个字串了起来，写成了一副对联：“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳。”这副对联中的每个字对应的作品名分别是《飞狐外传》《雪山飞狐》《连城诀》《天龙八部》《射雕英雄传》《白马啸西风》《鹿鼎记》《笑傲江湖》《书剑恩仇录》《神雕侠侣》《侠客行》《倚天屠龙记》《碧血剑》《鸳鸯刀》。通过这副对联，我们快速记住了金庸的14部作品。但当我们谈起与金庸同时代的古龙、梁羽生、温瑞安等名家时，一下说出他们的14部作品名就有一些难度了。这就是“穿针引线”的作用。

谐音连接

“伸手要钱”，意思是说自己出门时要带好四样东西，即身份证、手机、钥匙、钱包。这个生活中的例子让我们看清了一个事实：即使是自己很熟悉的东西，但如果没有一个好的记忆方法，也会很容易忘记。

第五章 Transfer传承落地，推广经验普及化

传承经验萃取的成果的方式主要有三种。第一种，岗位经验操作宝典。这种方式是将岗位经验进行流程化和系统化的输出，形成可复制和可传承的岗位操作手册，以使员工掌握经验的要点。第二种，岗位经验情景案例。这种方式是将萃取出的业务专家经验还原到工作情境之中，以便让员工在掌握岗位经验操作宝典的基础上，更好地理解此经验所应用的真实情境。第三种，岗位经验视频微课。这种方式是将操作宝典和情景案例制作成视频微课，借助视频和微课两种媒介，使业务专家经验能够得到更广泛的传播和传承。

岗位经验操作宝典

库伯学习圈是一个有效的，库伯学习圈是大卫·库伯(David Kolb)提出的经验学习模式，也称为经验学习圈理论(Experiential Learning)。

库伯认为经验学习过程是由四个适应性学习阶段构成的环形结构，包括具体经验，反思性观察，抽象概念化，主动实践。

岗位经验操作宝典的作用就是在于解决具体经验的部分，让学员首先知道有这些成功的经验可以去借鉴，前人已经取得成就的了。

岗位经验情景案例

简单地说，一个岗位经验情景案例就是对一个实际情景的描述，在这个情景中，可能包含一个或多个冲突或问题，也可能包含解决这些冲突或问题的方法。学员在情景中学到的经验，更容易应用于真实情景。同时，岗位经验情景案例还会给学员提供足够的思考空间，让他们自己获得经验，从而使其举一反三。

案例标题标题是对案例内容和主题的概括与总结。一个好的标题能够起到画龙点睛的作用，能够引起学员的阅读兴趣，能够直接反映出所分享案例的主旨和内容。

案例摘要摘要是建立在对案例进行总结的基础之上的，用简单、明确、易懂、精辟的语言对全文内容加以概括，提取案例的主要信息。

案例正文

岗位经验情景案例不同，案例格式也会有所不同，这种不同体现在两个方面。一方面是经验的复杂程度。经验是否复杂取决于经验的“身：方法层面”和“足：行为层面”。对于简单经验，我们采用的是剧情引导式案例格式；对于复杂经验，我们采用的是方法嵌入式案例格式。另一方面是经验的类型不同。思维类经验的案例和人际类经验的案例撰写方式是不同的，思维类经验的案例使用描述性语言比较合适，人际类经验的案例使用对话形式更适合。

案例素材构思表

岗位经验视频微课

常见的岗位经验视频微课类型有三种：第一种是讲解式视频微课，即当事人或讲师对着镜头讲述案例的经过和结果，并借助语言和道具等展现萃取出的业务专家经验；第二种是情景还原式视频微课，即通过真人表演再现案例的经过和结果，并在视频中展现和讲解萃取出的业务专家经验；第三种是PPT视频微课，即通过GIF人物或实景照片来还原案例中的主要情景，并以播放PPT的方式再现案例情景和业务专家经验。

讲解式视频微课，借助授课视频展现丰富内容，但需要专门的演播环境和设备，环境造价高，拍摄效率低。情景还原式视频微课，由于形象生动、有情景代入感，深受学员喜爱，但拍摄过程需要多人共同完成，后期编辑也需要专业人士的配合，拍摄和制作成本都很高。PPT视频微课，通过GIF人物或实景照片来还原案例中的主要情景，能够满足学员的需求，且制作成本也比其他两种方式低。下面将重点介绍PPT视频微课的制作流程。PPT视频微课的优点如下：（1）软件学习成本低、上手快。大多数企业员工对于PPT的基本制作方法还是比较熟悉的，因此他们无须从头学起；（2）素材丰富，输出形式多样化。目前国内外知名的PPT素材网站有上百家，而且大多数网站还提供丰富的免费素材，这为制作PPT视频微课提供了资源保障；（3）分页制作，可随时修改，输出效率高。用PPT制作岗位经验视频微课，能够实现分页语音录制、单独页面修改、一键整合视频输出，大大缩短了微课脚本的准备时间，降低了制作微课的难度。需要注意的是，在制作PPT岗位经验视频微课时，我们需要使用PowerPoint 2010以上的版本。录制时，我们可以使用电脑自带的麦克风，为了使录制效果更好，也可以使用独立麦克风。

PPT视频微课的制作流程