微信群的运营与管理技巧

      作为一个营销人员，您是不是建过很多微信客户群？是不是有很多死群？是不是您担心一直发产品或金融资讯的话，客户会反？是不是为里面有客户经常做广告而感到困扰？一般来说，如果没有充分的准备，建客户群的效果不易把控。

回归本源，为什么要建群？

沟通效率高，营销的本质是沟通，互联网沟通成本低。比如很多建群的同学的初衷是，有什么事情，比如明天劳动节网点休息，群里发个通知就可以了。

作为群主，可以提高自身在群友中的影响力，利于以后的工作。

还有的客户经理完全出于提供增值服务来考虑，希望建了群之后能够帮助到群友。

客户凭什么要加入群？

能够在群里获取价值

      怎么叫获取价值，领红包是获取小价值，客户的产品获得收益是大价值。建群的出发点也是可以沿袭这个思路的。很多客户不愿意加群，除了担心隐私，再就是负面收获大于正面所得。基于以下十二个字，几个建群思路提供给大家：

目标清晰、专业服务、圈层格局

1、共同的目标、兴趣建群

      一个有目标的群、有共同话题的群是容易有活跃度的。比如，某某银行海外留学群，这个就是为有留学子女的客户准备的；比如，围绕国债、房产、健康等话题的群。当群主题聚焦的时候，群的方向不容易跑偏。

2、入群前提前沟通

      不要没有任何沟通就把客户拉入群中，征求意见是对客户的尊重，同时申明群的一些简单规则。比如问询客户，我们经常有个某功能的通知群，把您拉进来可以吗？……好，这个群是我们针对高净值客户服务的，就不要……

3、小群、小群、小群

      微信群是一个小圈层，每个个体能够交流的范围总是有限，个体的差异性、价值观也是各异的，群越小越容易管理。上文提到的某优秀客户经理，她有五个微信小群，内部其乐融融。原因之一就是，每个群12人以下，通过长时间交流，大家已经比较熟悉了，互相监督，自然无效的东西就少了。

4、一定要有群管理

      当第一个发广告出现的时候，如果不管理，后续就越来越麻烦，这就是“破窗效应”。

      有的客户经理讲，都是客户不好意思管理。方法很多啊，私下里提醒；设立另外的管理员，由他来提醒，等等。另外新入群也要管理员通过才行；入群后修改真实姓名也有利于提高违规门槛。

      群规则要提醒好，比如不刷屏、不广告、不说政治、不投票、不募捐、不发无意义的纯表情等等，可能有的人不喜欢，没关系，只要认同的人就好。

5、提高群内的附加值

      刚才讲到的让客户感受到价值，感受到不一样非常重要。附加值可以：

专属专业信息的发布

礼品、专属活动邀约

定期红包（这个慎用）