五个问题，助你初识平衡计分卡

一、平衡计分卡是什么？

平衡计分卡是美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁大卫·诺顿先生通过实践、调查和研究共同提出的，是对企业（组织）进行战略管理的工具。通过平衡计分卡能够将组织的战略规划和战略实施进行有效连接，使战略可描述、可操作、可衡量、可调整、可控制、可预见、可评价。

平衡计分卡具有绩效管理和评价的功能，但又不是一个单纯的考核评价工具，它更重要的是一个组织进行战略自管理的可靠助手。通过平衡计分卡，有利于组织的战略规划、战略选择、战略判断、战略分解、战略管控和战略调整。

二、平衡计分卡有什么？

四个角度：平衡计分卡一般通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度，来分解梳理企业的战略规划、战略重点。四个角度的产生是两位创始人经过对众多不同类型企业的深入研究分析后总结得出的。财务是企业最为重视和重要的目标，财务目标的实现，最重要和最直接的关联，取决于客户的感受、认知、评价和态度、行为，而企业的内部业务流程又是客户感受的最直接关联要素，企业内部业务流程运转效能如何，直接受制于员工的学习与成长状况。因此，这四个角度，是看待和决定企业发展水平状况的最重要方面，且自上而下具有明显而强烈的因果关系。

战略地图：是建立在从四个角度诠释战略主题和战略目标的基础上，在一张图上通过表明其相互关系，简明清晰的传达出组织实现战略规划的重点及路径。非常有利于组织内领导者、管理者和广大员工思想、思路、目标的统一、把握及认可。

平衡计分卡：是将四个角度、战略主题、战略目标以及由此分解梳理的关键性衡量指标、目标值等通过一张表格进行的整体集中展示，使组织内的成员更加清晰准确的把握组织的发展战略和重点。

指标定义表：是对衡量指标进行统一格式、统一标准、统一规范的定义，使其清晰、明确，易于把握和执行。

行动方案：是对重要衡量指标的落实实现进行的具体计划安排保障。

另外，平衡计分卡还包括战略实施监控平台、反馈机制等。

三、平衡计分卡如何进行战略管理？

基于平衡计分卡的组织战略管理，首先从组织的使命、价值观、愿景着手，对组织为什么存在、内部行动的指南和遵循以及对未来结果的憧憬，进行深入的思考、探讨和交流，并达成一致。在此基础上，以组织的长远规划、外部环境、内部状况等为基石，在四个角度的框架内进行宏观的战略规划设计，通过战略地图进行呈现，通过平衡计分卡进行深化，通过衡量指标进行聚焦判断，通过目标值的设定、行动方案等进行推动落实，通过日常监控、观测、管理、诊断、评价以及与绩效等的关联等措施，保障战略的推进实施效果。

四、平衡计分卡的优势是什么？

系统。不谋全局者，不足以谋一域。平衡计分卡的战略管理，不是只盯着战略本身，而是着眼于战略的起源、战略落地的全程、战略实施的全员。平衡计分卡的思维方式是系统的、管理实施是系统的。

平衡。追求财务与非财务的平衡是平衡计分卡的重要探究源头，内部与外部、短期与长期、结果与动因的平衡，都是平衡计分卡最重要的特征体现。

因果。有果必有因，有因才有果。对因果的重视和关注，对因果的深度挖掘和剖析，是贯穿于平衡计分卡的一条主线。

聚焦。万事万物的存在发展都是极其复杂的，但其根本和关键往往是其中很少的一部分。正如二八定律所揭示的，聚焦是成功的关键。

自主。控制管理永远也赶不上自觉自主。平衡计分卡明确了管的重点和边界，为自觉自主创设了环境氛围及足够的激励。

五、导入平衡计分卡常见的困难和问题有哪些？

思想认识的偏差。对平衡计分卡定位、功能、作用的认识不准确、不全面、不深入。

核心理念的把握。没有核心的提取领悟运用，只能是照猫画虎或徒有其表。

本职业务的素养。没有对本职研究的高度、深度，就没有平衡计分卡效能的最优化。

战略重点的剖析。必须要有严密强大的逻辑思维和分析能力，才能找到重点、聚焦重点。

传统经验的束缚。惯性的力量是巨大的、是极难克服的。

单枪匹马的窘困。再强大的个体也永远比不上优秀的团队，必须要打造团队、依靠团队。