热心换来的教训……

一朋友特别困惑，在群里发了一条求助信息，大致意思是儿子和小区里的小朋友玩滑板时，小朋友为了自保，把她儿子的手当刹车，结果孩子的手脱皮了，很委屈。她安慰了很久，不知道该怎么引导，问群里的朋友们怎么做？

我发了一段解决方法，大意是先和孩子共情，然后等孩子情绪平复之后再问孩子以后碰到这种情况，怎么做能保护自己？有没有什么办法既可以保护自己又能和小朋友开心的玩？

结果，这位妈妈很生气，含沙射影说了一通，说实话当时很生气。后来肖肖出面解决，她先共情这位妈妈，理解她心疼孩子的心情，让这位妈妈倾诉，然后才说到解决办法。

真心为肖肖的解决之道点赞，她把共情做得很好。明明我的解决方法没有问题，为什么却一片热心别人不领情呢？反思一下，我觉得自己犯了以下几个错误：

01没有了解询问者的真正意图。有时候，别人说该怎么办时，并不代表着她真的没有办法，而是她想听听有没有人和她想的一样。所以，先让询问者说多一些，先听她说，这样你就知道她的意图是什么。

02共情。先解决情绪再解决问题。当一个人有情绪时，即使是正确的言语也入不了耳，最好的解决办法就是共情，平复情绪之后，再谈别的。

03不要轻易给别人解决育儿问题。毕竟如何育儿，每个人似乎都有一套理论，自己的理论别人未必采纳，而且每个人都不喜欢别人否定自己的育儿方式。

04当别人询问怎么做时，不必给她答案，可以启发式提问，让她自己找解决办法。

错误是学习的最好机会！相信这次之后，自己知道如何去共情，以后碰到类似情况，也会理智解决了！