重塑量子营销的忠诚度

你能想到的最早的广告是在什么时候？

公元79年庞贝古城土炕快餐店，一位性感的海洋仙女骑着一匹海龙马，这便是这家快餐店店的宣传广告。由于快餐店面向普通大众，尤其是工作辛苦而收入微薄的男性，用性感的海洋仙女做招牌，自然也可以吸引渴望一饱眼福的男性来就餐，这也算是一种原始的营销术。

在市场营销演变的长河中，从开始的以产品为中心，以逻辑理据为前提的营销过渡到情感至上的营销。随着技术的发展，互联网数字媒体和技术为主的数据驱动营销应运而生。 而Facebook的建立与发展意味着社交媒体诞生，随之而来的也是数字化和社会化的营销。

在这个时代，新兴的技术不断隐现，给消费者的生活带来了极具颠覆性的冲击，而我们站在了量子营销的悬崖上。

  无限数据、人工智能、区块链、5G 、3D打印、智能音箱、可穿戴设备等等这些颠覆性的技术创新除了使整个社会和系统发生了深远的变化，为营销生态系统和实践也带来了颠覆性的冲击。

《量子营销》

在《量子营销》一书当中详细的介绍了这一颠覆性的革命。作者拉加·拉加曼娜作为全球最具知名度和最伟大品牌万事达卡的首席营销官，分享了企业为保持活力并取得成功，必须重新思考其整个营销格局的前瞻性方法。《量子营销》面向所有商务人士，协助他了解市场营销迅速变革，行业先行者是种转变所做的准备以及全新的营销赛道，将为公司消费者整个社会提供全新的方法。

而其中最为明显的是忠诚度的概念彻底改变。

什么是忠诚度？

我们先从最最基本的概念说起，什么是忠诚度？根据韦氏词典（ Webster ）的定义。"忠诚度"( loyalty ）是指面对断绝关系、抛弃或背叛的诱惑，依然坚定不移地保持忠实。其同义词或近义词是： piety （虔诚）、 fidelity （忠实）、 allegiance （效忠）、 fealty （忠义）和 devotion （投身）。

提到忠诚，你最先想到的是什么？是的婚姻。在BBC网站上的一篇文章报道，75%的男人和68%的女人承认曾经出轨。这个比例的确出乎我们的意外，如果大多数人对自己的伴侣不忠，那么营销人员和商人怎么会指望消费者是忠诚的呢？毕竟婚姻和品牌来比婚姻占有更高的优先级和关注度。那么应该如何重塑消费者对品牌的忠诚度？

首先需要明确在量子营销框架下中程度的重新定义。

想要消费者对品牌专一，这是不切实际的期望。

品牌方和企业应该认识到消费者期望品牌对自己忠诚，而不是自己对品牌忠诚。

在忠诚度等级金字塔中分为4个等级，分别是宗旨，热情，关系，商业。

宗旨导向是属于最高级的承诺，消费者会全心全意的支持慈善和公益事业，超越了自私自利的动机，也不期待得到回报。

热情导向是单向关系，就像球迷是球队的超级粉丝，但球队球员甚至不知道这名粉丝的存在，而这位粉丝丝毫不会为此感到困扰。在支持相同球队的粉丝当中，会获得强烈的自豪感和认同感。

而关系导向是双方对彼此许下承诺，这种承诺很大程度上包含了彼此的期望。就像是婚姻的承诺远比于对于球队的热爱要强烈的多，甚至是天壤之别。

商业导向是最低也是交易性质最强的动机，是一种价值交换，消费者付钱得到相应的回报。只要消费者觉得性价比OK，就会持续光顾这个品牌。

从4个忠诚度等级方面去努力，可以形成品牌的亲和力和影响力。

怎么形成品牌的亲和力和吸引力呢？

全面贯彻品牌宗旨，与慈善事业结合。

如果一个品牌提倡健康的理念，那么公      司可以把一小部分的利润捐给健康事业，营销人员本身也可以成为健康理念的倡导者。

关注消费者的热爱并为他的热爱提供机会。比如消费者喜欢运动，即使你的品牌是健康相关，那么你应该创造机会和消费者建立联系。

了解可以影响消费者决策的关系网络。营销人员需要了解消费者受到什么人的影响，从而转换品牌的倾向。

给足消费者占便宜的心理。消费者总是希望买到划算的产品，在价格上做适当的样布，消费者就像捡了便宜一样。因此营销人员在定价和制定促销策略时，需要把这方面的因素考虑在内，确保每一次都能赢得消费者的青睐。

不仅如此，营销人员需要打造场景化品好管理平台，制定清晰的计划，把忠诚度的4个等级融入其中。形成吸引说服转化满足重复的营销组合。